My complaint:
Afgelopen weekend van 21 tot en met 24 juni 2013 hebben wij een 18-persoons villa en een 4-persoons huisje gehuurd. Bij het bekijken van de villa bleek er geen zakje met schoonmaakmateriaal en vuilniszakken te zijn. Bij navraag bij de receptie ontvingen wij 1 zakje daarvan. Tevens maakten wij melding van het ontbreken van een radio of iets dergelijks. Er waren wel enkele boxen op het tv-meubel met losse snoeren, maar geen radio. Bij de receptie werd gemeld dat deze vrijdagavond of zaterdag geleverd zou worden. De radio was mogelijk ontvreemd! later hebben we wederom melding gemaakt van de minimale hoeveelheid opscheplepels en spatels, het is tenslotte een villa voor 18 personen. Deze werden later geleverd evenals extra dekbedden. ‘s Avonds na het avondeten bleek de vaatwasser het niet gedaan te hebben, opnieuw aangezet maar weer met slecht resultaat. Ook kwam er water uit de koel-vriescombinatie.
Nadat de vaat op zaterdagmiddag opnieuw niet schoon uit de machine kwam en er weer water uit de koel-vriescombinatie kwam wilden wij dit melden bij de receptie. Helaas was de receptie gesloten (het was net 17.10 uur), we werden verwezen naar het restaurant en kregen een telefoonnummer van de beveiliging die we pas om 19.00 uur konden bellen. We zijn met onze familie op vakantie en dan is het niet prettig om je druk te moeten maken over een niet werkende vaatwasser dus hebben we het voor die avond even zo gelaten en de vaat in het 4-persoons huisje gedaan. Niet bepaald handig! Daarbij wil ik nog melden dat 1 kleine vaatwasser voor zo’n grote villa met 18 personen wel erg weinig is. In het 4-persoons huisje was de vaatwasser even groot?! Zondagmorgen weer een poging gedaan met de vaatwasser en nu kwam het sop er aan alle kanten uitlopen. Hierop zijn we naar de receptie gegaan om 10.00 uur en hebben melding van de apparaten gemaakt. We werden te woord gestaan door een receptiemedewerkster en daarna werd de manager erbij gehaald. Mevrouw Polak, zo bleek later, hoorde het verhaal aan maar was er niet van onder de indruk, en zou iemand langs sturen. Wel bood zij aan te gaan midgetgolven, maar de weersverwachtingen waren er niet naar dat dit die dag droog zou gaan lukken. Niet bepaald een logische tegemoetkoming vonden wij! Terug naar de villa en wachten op de servicemonteur. Na een ruim uur kwam er iemand langs en heeft alles bekeken er bleek een onderdeel (spoelarm) niet geinstalleerd en daardoor deed het aparaat het zo slecht meldde hij. Nadat de monteur weg was kwam na enige tijd het sop er weer uitlopen. Opnieuw naar de receptie. De monteur liep hier nog rond en een medewerkster heeft het gemeld aan hem. Mevrouw Polak (de manager) zag ons bij de balie staan en keurde ons geen enkele blik van belangstelling en at rustig haar broodje aan de balie op. Hoe hoog staat de tevredenheid van de bezoekers bij jullie aangeschreven? Bij mevrouw kennelijk niet hoog. De medewerkster zegde ons toe dat een nieuwe vaatwasser geplaatst zou worden en dit is ook gebeurd. De koel-vriescombinatie was volgens de monteur geen probleem, dit was een normaal verschijnsel van ontdooien van de apparaten! Op maandagochtend stond de monteur van de koel-vriescombinatie voor de deur en bij melding van de afvoer van het water gaf hij te kennen dat dit niet normaal is, maar omdat wij vandaag (maandag) toch weg zouden gaan werd de storing niet direct opgelost en kwam dit later wel, we konden het dweiltje laten liggen. Al met al een weekend met veel geregel en monteurs over de vloer, het was toch vakantie? Met name de reactie van de manager zit ons behoorlijk dwars, geen enkel excuus en na het aanbod van het midgetgolven waar wij niet enthousiast genoeg op reageerden was het voor haar klaar, maar voor ons niet!!
Desired solution:
De sfeer van ons familieweekend is dit weekend wel beïnvloed door de problemen met de apparaten en de manier van afwikkeling was ook bij de gezinnen onderling geen positieve gesprekstof. Wij zouden het daarom op prijs stellen wanneer er vanuit uw organisatie een financiële tegemoetkoming komt zodat de indruk van het park en de medewerkers weer zo positief is dat dit ook binnen onze kennissenkringen gemeld kan worden.
