My complaint:

Ik heb al 2 keer een klacht gemeld en nog geen antwoord gekregen. Ik wil u niet met mij telefonisch contact om te nemen maar ik wil een schriftelijke opplossing zien.
Het is belachelijk om 50% te betalen als U (NIET MIJ) ruim 3 MAANDEN de reservering voor juli geannuleerd heeft. Bovendien, voor mij is dit niet te begrijpen omdat ik had vernomen dat middels de Cadeaubox deze reservering nu niet meer bekostigd kon worden. Moet niet gekker worden.

Desired solution:

GEEN ANNULERINGSKOSTEN EN een kwijtschelding van de te betalen kosten willen en een verontschuldiging van Roompot voor het feit dat ze zo onprofessioneel met mij zijn opgegaan.