My complaint:

Omschrijving klacht

Op woensdag 07-04-2010 heb ik voor mijn partner als verrassing een bungalow gehuurd en heel erg duidelijk uitgelegd dat het super luxe moest zijn. Ik wilde hem verrassen met een relax weekend,het huisje moest voorzien zijn van alle luxe ( bubbelbad/sauna/stoomdouche). Er werd een bungalow geboekt en mij verzekerd dat dit super luxe en groot was. Vrijdag 09-04-2010 kwamen we aan op het park in Bad-Bentheim, kregen de sleutelkaart en reden naar de bungalow.
We schrokken toen we binnen kwamen, zo klein dat je niet eens de deuren van de kasten open kreeg en in bed stappen was ook al een ramp. Ik ben meteen naar de receptie gestapt en gezegd dat dit niet was wat ik had geboekt. Ze wilde omboeken maar dan moest ik wel effe € 40,= extra betalen. Ik ben eerst gaan kijken naar die bungalow , wat een verschil en heb toen toch maar extra betaal. Zaterdag 10-04-2010 gebeurde er iets in de prive sfeer waardoor we een extra bungalow moesten huren voor mijn schoonzus. Weer even € 200,=. Stonden voor het huisje en de sleutelkaart werkte niet. Sta je daar om 22.00 uur en we moesten 25 min. wachten tot er iemand kwam die maakte de deur open en gaf aan dat we de volgende dag een nieuwe kaart moesten halen.
Ook dat hebben we gedaan maar ook deze werkte niet. Bleek het apparaat kapot te zijn, en kregen pas aan eind van de dag ( zondag ) een gewone sleutel. Maar de hele dag konden ze dus nergens heen. Want je kon de deur niet sluiten.
Maandag wilde we toch blijven omdat we niets hadden gehad aan het verrassings weekend en wilde de grote bungalow langer huren , maar dit was niet mogelijk omdat hij reeds was verhuurd en hebben een andere bungalow gehuurd voor €350,=.
We kwamen aan in de bungalow en er waren meerdere dingen niet in orde. We hebben een lijst gemaakt en dat hebben we maandag meteen gemeld.Ze kwamen kijken en een echte oplossingen kwam er niet.We hadden gemeld over de tv en de afzuiging werkte niet.Ze kwamen kijken voor de tv wist hij geen oplossing dat was nu eenmaal zo en voor de afzuiging kwamen er in de loop van de maand mensen kijken en anders moesten we maar effe het raam openzetten als we gingen douchen of in bad. In de avond kwamen er nog meer dingen bij. Stroom klopte niet, lampen bleven knipperen ( als het stroom eraf was), bubbelbad als je die aandeed kwam er een rioollucht uit niet te harden. Douchebak lekte heel erg, TV was alleen maar sneeuw,trapleuningen die los zaten grote en kleine leuning levensgevaarlijk. Dindagmiddag kwam de T.D om alles te na te kijken. Bijna alles werd opgelost. Voor de trapleuning zou er iemand komen op woensdag 14-04-2010, wij wachten maar er kwam niemand.Er is ons niet verteld dat we niet thuis hoefde te blijven en dat vind ik ook erg raar. We hebben prive spullen etc van waarde liggen dan vind ik het raar als er andere zomaar binnenkomen.maar gemeld hebben ze niets wat we moesten en konden doen. Donderdag zijn we toch maar even naar het kasteel gereden. Alle andere dagen kwamen we omdat we steeds dingen moesten regelen en wachten niet aan toe. Donderdagavond rond 22.30 gaat mijn nichtje naar bed en wij zitten in de woonkamer we hoorde een keiharde klap en gaan kijken in de gang en daar vinden we haar op de plavuizenvloer. De leuning van de trap was afgebroken( uit de muur ), ze had een ei op haar hoofd zo verschrikkelijk groot.Dus eerst even ijs erop gedaan en in de tussentijd werd ze misselijk ,braken,kreeg hoofdpijn en duizelig. Daarop zijn we toch maar naar het ziekenhuis gereden. Wij reden naar Bad Bentheim maar di was niet echt een ziekenhuis met E.H. Terwijl het wel in het boek staat vermeld,gelukkig was er een dame die ons kon vertellen dat we naar een ander ziekenhuis moesten.Dit was 22 km verderop ! Daar aangekomen keken ze haar na en werden er foto`s gemaakt. Ze wilde haar daar houden ze bleek een zware hersenschudding te hebben. Wij hebben aangegeven haar om de 2 uur te kunnen wekken ( het was inmiddels 01.00 uur) en mochten haar meenemen met de voorwaarde dat als het slechter met haar ging of haar pupillen veranderde we meteen terug moesten komen. De hele nacht hebben we wakker gezeten om haar in de gaten te houden. Om 9.00 uur op vrijdag 16-04-2010 ben ik naar de receptie gegaan om dit te melden en dat we niet uit de bungalow konden, en ik vond dat ze een oplossing moesten zoeken. Dit was nl gebeurd door een fout van hun. We konden haar alleen liggend vervoeren anders had ze heel veel pijn. Het meisje bij de receptie ( een stagaire ) die niet wist wat ze ermee aanmoest en het vond dat het moest worden opgelost. Ze zou bellen met mensen wat we moesten doen en of we niet een andere bungalow konden krijgen. Waar we nu zaten was nl al weer verhuurd.Meerdere malen ben ik terug gelopen naar de receptie , maar de dame die er normaal zat zou pas om 12.00 uur beginnen.Ik heb ook gebeld met de receptie en toen werd me verteld dat er iemand was die erover ging en ik ben naar de receptie gegaan.
Die vertelde me ( dit was een meneer )dat hij moest overleggen met de manager.Maar gaf tevens aan dat we in de bungalow konden blijven tot er een oplossing zou komen. Om 13.00 uur werd ik wederom gebeld dat ik me even moest melden bij de receptie er was een oplossing. Dus ik naar beneden…….je zal het niet geloven …ze boden ons een andere bungalow aan , maar moesten dat wel even zelf betalen! Ik ben daarop boos geworden en gezegd dat wij naar huis waren gegaan als dit niet was gebeurd maar door een fout van hun konden we niet normaal naar huis vertrekken. Ik ben teruggegaan naar de bungalow en ongeveer 10min. later kwamen er 2 klusjesmannen om de trapleuningen te maken, ik vertelde deze mensen dat ik het dinsdag al had gemeld, dat vonden ze erg raar normaal word het nl binnen een dag gemaakt en deze heren hadden niets gehoord van een kapotte leuning. Ze hadden het pas 15 min. geleden te horen gekregen. Ze vonden het ook schande dat het niet was gemaakt en dat dit heeft moeten gebeuren dit was absoluut niet nodig geweest. Ongeveer 30 min. later stonden er 3 mensen bij de deur, dat we de bungalow meteen moesten verlaten. Praten was niet echt mogelijk, alles was niet waar ! Ik kreeg ook iemand aan de telefoon die aangaf dat deze mensen mij reeds een bruch hadden aangeboden. Een brunch ?? Nou niemand heeft ons iets aangeboden. Waarop een vrouw ( duits met rood haar) erg “bijdehand “een opmerking maakte in het duits over zeurders. Nou ik was er een beetje klaar mee daarop belde ze meteen de politie. Ja echt je gelooft het echt niet….die kwam en heb heel erg goed gesproken met hem. Hij gaf ook aan dat hij alleen wilde bemiddelen, maar dat hij het ook niet normaal vond hoe het gaat wij waren niet de schuldige en na veel heen en weer praten namen we afscheid en gaf deze agent ook aan het niet erbij te laten zitten. Wij hebben hierop de laatste spullen in de auto gedaan en hebben toen 2 keer naar het park gereden om mijn nichtje en daarna alle spullen op te halen. Effe heen en weer van Duitsland naar Nederland. Ik heb dit als park als zeer slecht ervaren ! Het zwembad valt heel erg tegen als je daar een uurtje ben ben je wel uitgezwommen, alles is heel erg vroeg dicht. Je kan om 21.30 uur niet meer naar een kantine om 22.00 uur is alles donker. De bowlingbaan is een aanfluiting 2 hele kleine baantjes.Alle andere apparaten waren kapot het enige wat je kon doen was een ballenbak en biljarten…….Patat was zo verschrikkelijk vet…Nou zo kan ik wel doorgaan, ik ben echt geen zeurder maar dit heb ik echt nog nooit meegemaakt. Op geen enkel park!
Dus dit is voor ons een verschrikkelijke vakantie geweest en heb ik helaas het relax weekend gehad.

Gewenste oplossing

Totaal nieuwe vakantie op en ander park, waar ze een echt super zwembad hebben en een mooie bowlingbaan, en echt luxe huisjes zonder problemen.