My complaint:
Na een jaar lang sparen een verblijf geboekt op Roompot beach resort. Ongeveer 14 jaar geleden daar ook gestaan en dit was met onze(toen nog heel jonge) kinderen goed bevallen.
Dit keer gekozen voor een kingsizeplaats met eigen sanitair gebouw.
Voor wat betreft de camping en de voorzieningen op de camping, hebben wij op zich niets te klagen en de plek (1836) was super.
Echter na twee dagen kwam er een duits gezin schuin tegenover ons te staan (1823) welke stelselmatig en bijna alleen maar de kinderen afbekten en zelfs zonder enige schaamte de kinderen zwaar mishandelden. Slaan, knijpen, schoppen waren meer regel dan uitzondering. Verder hadden de ouders in het totaal geen aandacht voor de kinderen. Zelfs een opa en een oma, die waarschijnlijk elders op het park verbleven, kwamen dagelijks langs bij het gezin en deden even hard mee met de geestelijke en lichamelijke mishandeling. Bijvoorbeeld: nadat een van de kinderen een keer de middelvinger naar oma had opgestoken, trok oma de broek van het jongetje naar beneden en stak de betreffende vinger van het jongentje in zijn eigen achterste en stak deze vinger vervolgens in zijn gezicht. Opa sloeg het jongentje een keer zo hard, dat wij de klap aan de overzijde van het pas konden horen en het jongentje zich uit pure ellende opsloot in het sanitair gebouwtje. Alles ging in commanderende en schreeuwende toon, waarbij de ouders niet uit hun luie stoel kwamen en schreeuwden naar de kinderen die op dat moment bijvoorbeeld aan het begin van het pas liepen. Dit aanroepen en schreeuwen ging tot diep in de nacht door en verstoorde in ernstige mate de rust. De regel dat het om 23.00 uur stil moet zijn op de camping werd duidelijk overtreden. De kinderen liepen tot diep in de nacht zonder bovenkleding rond. Van bovenstaande heb ik tot twee maal toe een klacht gedaan (eenmaal via de receptie en eenmaal via het noodnummer Securtiy) Ik weet ook dat directe buren van ons en de buren ernaast ook melding/klacht hebben gedaan bij de receptie. Via die buren hebben wij zelfs begrepen dat zij gaan kijken of er een melding kan uitgaan naar Duitse Jeugdzorg.
Een of twee dagen na de aankomst van bovengenoemde familie kwamen er nog twee duitse gezinnen tegenover ons te staan. (1824 en 1825) Deze gezinnen hoorden bij elkaar. De twee kinderen van dit gezin (geschatte leeftijd 8 en 3) konden ook alles alleen maar gillend en ook deze ouders gunden hun kinderen geen blik waardig, zels als zij elkaar bijna dood maakten, bleven de ouders alleen maar met de krant, de smartphone of met elkaar bezig.
De ouders zelf bleven alleen maar alcohol drinken en werden steeds luidruchtiger. Hierbij werd er steeds harder gepraat, hysterisch gelachen en geschreeuwd. Het hele pad kon meegenieten van de schlagermuziek die werd opgezet en steeds harder werd gezet, naarmate het “gezelliger” werd. Ook deze kinderen gingen pas naar bed als de ouders gingen (snachts dus) en bleven dus tot diep in de nacht met veel gekrijs achter elkaar aanrennen. Uiteindelijk kregen deze kinderen kennis aan de kinderen van plaats 1823, wat resulteerde in nog meer afgrijselijke herrie als de kinderen elkaar achterna zaten tot ver na 23.00 uur. De ouders reageerden in het totaal niet en geen enkele keer werd er opgetreden met als doel, het iets rustiger te doen voor de overige campinggasten. Sterker nog er werd stevig doorgedronken en men bleef telkens luidruchtig. Meerdere malen ging een of meerdere ouders van deze kinderen laveloos naar bed. Eenmaal gezien dat een van de moeders zelfs zwaar dronken van haar stoel viel en niet meer in staat was om zelf op te staan.
Een van de mannen zat op een avond voetbal te kijken in de caravan en schreeuwde daarbij zo hard en gebruikte daarbij de meest afgrijselijke schuttingtaal. Dit moet bij de receptie te horen zijn geweest.
Van bovenstaand wangedrag ook tweemaal melding gemaakt en men zou de security ervan op de hoogte brengen. Bij de melding het verzoek gedaan op discreet met mijn melding om te gaan. Echter drie kwartier na de melding kwam er een meneer van de security ( op dat moment was het natuurlijk net even rustig aan de overkant) bij ons voor de tent staan en sprak ons aan met de rug(waarop groot Security staat vermeld) naar de duitse gasten toe, met de vraag of wij hadden gebeld over die “lui” van de overkant. Hierbij wees hij met de duim over de schouder naar de duitse gasten. Dit was voor mij gelijk de laatste keer dat ik een klacht deed.
De securityman vertelde dat er al meer klachten waren over 1823 tot en met 1825.????
De daarop volgende week spraken alle directe buren van de Duitse gasten elkaar dagelijks aan over het wangedrag van die mensen van 1823 t/m 1825 en bleek dat diverse buren eveneens klachten hadden gedaan over hetgeen hierboven omschreven staat.
Kortom: Zo kan ik nog uren doorgaan, maar waar het om gaat is dat de rust die wij dachten te vinden op de camping ver te zoeken was. Wij iedere dag en vooral ‘s avonds maar weer ons hart vasthielden wat voor herrie en ellende er weer op ons af zou komen en we soms met oordoppen in gingen gaan slapen om ons te kunnen afsluiten. Onze hele vakantie is alleen maar beïnvloed door die mensen.
Vraag blijft: Hoe kan het dat een of meerdere gasten, na meerdere klachten uit meerdere richtingen, mogen blijven volstaan in hun wangedrag en daarbij de vakantie van andere goedwillende gasten kunnen verzieken. Waarom zijn dergelijke gasten, die zich niet kunnen houden aan de, door Roompot opgestelde, regels niet verwijderd.
Wij hebben begrepen dat niet alleen wij een dag eerder zijn vertrokken dan oorspronkelijk gepland, maar ook de buren naast ons ( ik meen 1835 en 1834) beiden een dag eerder zijn vertrokken.
Op de dag van vertrek, bij de receptie, nogmaals het gedrag benoemd van de overzijde en de reden verteld van ons eerdere vertrek. Zij vonden het jammer en konden er verder niets aan doen. Ik begrijp er niets meer van
Wij vinden dat er niet kordaat en krachtig is opgetreden en de melding “wij kunnen er niets aan doen” is geheel misplaatst.
Desired solution:
Het lijkt mij niet meer dan billijk dat wij een gedeelte van ons geld terug krijgen ( op zijn minst de laatste dag). Ik laat dat in in alle redelijkheid aan u over.
Voor wat betreft het optreden van de security en campingleiding had ik meer kordaat optreden verwacht en misschien is het iets dat u daarover in klein committee nog eens met elkaar om de tafel kan gaan zitten.
Roompot beach resort is een mooi park, maar niet alleen voorzieningen en accomodaties bepalen de eindscore. Gasten zijn een heel belangrijk onderdeel om uw park draaiende te blijven houden. Ik zou u daarom willen aanraden in sommige gevallen een strakker handhavingsbeleid te voeren en wellicht security in sommige gevallen meer preventief en zichtbaar aanwezig te laten zijn.
