My complaint:
De website blinkt niet direct uit in gebruikers vriendelijkheid bij het boeken. Er wordt gesproken over voorkeuren, maar pas bij het ! teken staat of er kosten aan zijn verbonden of niet. Tevens zijn er dan kosteloze voorkeuren te kiezen voor huisdier en roken. Ik heb dat gemist en ging uit van de veronderstelling, dat dit allemaal uitzonderingen waren en je vandaag de dag geen voorkeur hoeft uit te spreken voor een rookvrij verblijf. Nadat wij in het verblijf kwamen stonk het een uur in de wind naar de rook. (In de bevestigingsmail was hierover niets vermeld, wel dat een huisdier mee mocht!). Terug naar de receptie en daar werd simpelweg gesteld, niet omboeken! Wat wel mogelijk was is een nieuwe boeking te maken tegen volledige kosten! We hebben toen maar gekozen voor een behandeling door de huishoudelijke dienst, die met een spuitbus kwam en het neutraliseerde… Ik heb een klacht ingediend en de reactie van het [email protected] is ronduit bedroevend en van enige empathie is absoluut geen sprake. In het restaurant is zijn meerdere spreuken aangebracht waaronder het begrip gastvrijheid, misschien, dat de organisatie daar eens naar kan kijken en opzoeken wat het betekent…
Desired solution:
Elke redelijke oplossing en stap 1 is dat voor in de toekomst voor andere gasten in vergelijkbare omstandigheden dat wel op te lossen! De website qua duidelijkheid nog beter in te richten!
