My complaint:

We krijgen op 14 juli een voorlopige bevestiging voor een reservatie van 23 juli tot 30 juli per e-mail. Daarin staat dat de definitieve bevestiging per e-mail wordt verstuurd. Wij ontvangen niets (niet per post, niet per e-mail en gaan ervan uit dat de boeking niet doorgaat en dus gaan we ook niet op vakantie)tot we een brief krijgen dd 25 juli met de rekening van ons verblijf. Na heel wat over en weer gemail krijgen we een aantal aanmaningen met dreiging van een incassobureau. Volgens De Roompot zijn er op 18 juli 2 mails verstuurd naar het mailadres. Wij hebben echter niets ontvangen – ook in de spam gekeken – en niets gevonden. Wij hebben op die dag wel andere mails ontvangen en juist deze 2 niet. Vreemd vinden wij. Op onze vraag op 1 augustus om de mails dan door te sturen, merken we dat deze 2 mails in een zip-file zijn doorgestuurd en aangepast zijn vlak voor ze ons werden toegestuurd. Wij moeten dus een reis betalen die we niet gedaan hebben, waar we niet geweest zijn en waarvan we geen definitieve reservering gekregen hebben omdat de Roompot het huisje voor ons die periode heeft vrijgehouden.

Desired solution:

Stoppen met aanmaningen te sturen + volledige kwijtschelding van openstaande factuur.