My complaint:

Anderhalve maand voor vertrek heb ik contact opgenomen met Roompot, omdat ik een aantal vragen had over de gemaakte boeking. Ik wilde onder andere weten hoe het zat met de slaapplaats van de 7 maanden oude baby. Echter moest daar een peuterpakket voor worden aangeschaft. Omdat ik even wilde overleggen, gaf de medewerkster aan om dit via internet te boeken. Een dag later dus achter internet om te boeken, bleek dit pakket niet meer boekbaar!
Echt onbegrijpelijk. Er werd geadviseerd om zelf een bedje mee te brengen of om op de ochtend van vertrek nog even te informeren naar een bedje. (En wat als er dan geen bedjes zijn???). Dit vonden wij zeer teleurstellend en er werd niet echt meegedacht naar een oplossing.
Tevens waren de “villa’s” oud en uitgewoond..
Nee, voor ons voorlopig even geen Roompot meer..helaas.

Gewenste oplossing

Daar mag Roompot zelf over nadenken. Wij wachten dit keer af. Uit ervaring weet ik dat de medewerkers over het algemeen vriendelijk en behulpzaam zijn,dus we verwachten een mooie oplossing.