My complaint:

Naar aanleiding van onze klachten over de onterechte borginhouding en het internet wat niet werkt, willen we hier melden dat er dus helemaal niet naar ons wordt geluisterd en gewoon zeggen: Je hebt pech, je bent je geld kwijt!
Roompot is absoluut niet bereid om naar ons te luisteren en ze negeren je compleet.

Desired solution:

Alsnog ons geld terug.