Complaint: Slechte ervaring

user-199914 on 18 September 2013 about Roompot in category klachtmelden

New complaint
In treatment
Complaint resolved
Complaint closed

My complaint:

Wij zijn vorige week naar een vakantiepark van de Roompot geweest genaamd de katjeskelder.Het huisje was erg oud en vies, er zat schimmel in de douche en op de vloer lag een hele vieze stinkende kalkvlek die bijna heel de vloer bedekte. Op de kamer van de kinderen hing een half verschimmelt rolgordijn, de matrassen in de bedden waren vies, oud en je kwam uit bed met ontzettende pijn in je rug.
En het ergste van het geval is nog dat mijn zoontje van 8 maanden wakker werd en helemaal onder de bultjes zat, bij thuiskomst constateerde de huisarts dat dit waarschijnlijk vlooienbeten zijn. ( die heeft hij dus in dat huisje opgelopen.
Het zwembad en met name de pashokjes en de douches waren ronduit goor met dotten haar overal, De familie verkleedhokjes waren gesloten dus moest je met met z’n vieren in zo’n klein baby hokje waar je je kont niet keren kon, en met een baby is dat niet echt handig. Ik vind het schandalig want het was een dure vakantie.

Desired solution:

We hebben nog geen oplossing aangeboden gekregen, ik verwacht ook niet dat dat gebeurt.

Message from from Klacht.nl

12 years ago - We have sent an email to Roompot about your complaint

Message from from Klacht.nl

12 years ago - Complaint is picked up by Roompot

Message from Roompot

12 years ago - Geachte gast, Uw klacht hebben wij in behandeling, u heeft deze immers reeds rechtstreeks bij ons ingediend. U ontvangt z.s.m. een reactie onzerzijds. Met vriendelijke groet, Webcare team Roompot Vakanties

Message from from Klacht.nl

12 years ago - Complaint is solved by Roompot

Message from from Klacht.nl

12 years ago - User added a review about the solution that Roompot posted

user-199914

Responded on 24 September 2013 at 13:26

Ik ben gebeld en dacht dat ik hoorde dat ik een waardebon van € 125.00 zou krijgen maar het was dus een waardebon van € 25.00. en dat op het bedrag van € 652 wat wij er ongeveer voor betaald hebben , vind ik dit geen oplossing en ben er dan ook niet tevreden over. € 652 betalen voor een goor en smerig huis met vlooien en dan een waardebon van € 25.00 mee afschepen nee niet netjes van de Roompot. ik ga ook een klacht indienen bij Radar tv en de consumentenbond. en nogmaals deze klacht is niet afgehandeld voor mijn part.

Roompot

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Wij hebben inmiddels telefonisch contact met de gast opgenomen en e.e.a. besproken. Wij beschouwen deze kwestie hiermee als afgehandeld.

All complaints of