My complaint:
KLACHT IS NIET OPGELOST!!
Tijdens ons verblijf op Vakantiepark Kijkduin hebben wij vanaf het eerste moment van aankomst een aantal gebreken aan de accommodatie gemeld. Bij de derde poging leek de desbetreffende dame aan de receptie hierin niet erg geïnteresseerd en heeft uiteindelijk op het gebrekenformulier opgeschreven “dat het huisje op instorten stond”. Zij heeft toen een blanco A4-tje meegegeven waarop wij vervolgens een 20-tal gebreken hebben genoteerd en ingeleverd in de veronderstelling dat hierop ook reactie zou komen.
Vandaag ben ik door mw. Pakvis namens Roompot Kijkduin gebeld (na diverse verzoeken om een inhoudelijke reactie) met de mededeling dat zij niets meer voor ons kon doen vanwege het feit dat wij de “klacht” na de termijn van 2 weken zouden hebben gemeld.
Vervolgens heb ik haar aangegeven dat wij hebben gewacht op een reactie van Roompot op onze lijst met 20 punten welke wij tijdens ons verblijf hebben ingediend.
Schijnbaar is de melding ter plaatse een “serviceverzoek” geweest en geen klacht?!
Tevens gaf zij aan, dat wij hebben aangegeven, dat herstel na ons vertrek moest plaatsvinden. In ons geval waren wij thuis aan het verbouwen en een “renovatie” klus als genoemd in de lijst met 20 punten was simpelweg niet in een uur opgelost. We wilden graag ongestoord genieten van onze vakantie.
Grappig detail is dat ik hier een paar klachten verder over Roompot ook lees dat iemand niet naar binnen kon vanwege een defect slot en dat daar ook de vaatwasser stuk was…
Vanwege bovenstaande neemt het management van Roompot Kijkduin onze melding niet in behandeling daar de “termijn” van het melden van een klacht is verlopen. Op de vraag naar een contactpersoon van het management liet mw. Pakvis weten dat wij maar naar de geschillencommissie moesten stappen.
Een onacceptabele reactie van een organisatie die kwaliteit hoog heeft staan. Mw. Pakvis vergeet even dat wij als betalende klant haar salaris bij elkaar brengen.
Blijft het feit bestaan dat de Roompot organisatie de genoemde gebreken al (ruim) voor onze komst zelf had kunnen vaststellen en oplossen en dit heeft NAGELATEN!
We zijn hierdoor simpelweg niet tevreden met de geleverde prestatie.
——————————————————————————————-
Reactie Roompot d.d. 20-9-2013 10:14 uur:
Hierbij bevestigen wij de ontvangst van uw e-mail d.d. 12 september jl. en de hierop volgende door u gestuurde berichten. Mede namens onze directie berichten wij u als volgt.
Op 26 juli jl. bent u aangekomen op Kijkduinpark voor een verblijf van 7 nachten, vertrekdatum 2 augustus. Op 30 juli, 4 dagen na aankomst, heeft u aan de receptie een eerste melding gemaakt met betrekking tot de door u gehuurde accommodatie. Wij willen u er alvast op wijzen dat dit feitelijk te laat is, volgens onze algemene voorwaarden (artikel 15, lid b) dient u eventuele onvolkomenheden onmiddellijk met de parkleiding op te nemen, teneinde hen de kans te geven een en ander voor u op te lossen. Op het moment dat onze medewerkers ter plaatse u aanboden de technische dienst bij u langs te sturen om zaken op te lossen gaf u aan dat dit niet nodig was, u merkte zelfs op dat reparatie e.d. na uw vertrek plaats mocht vinden. Vervolgens ontvangen wij op 12 september, anderhalve maand na dato, een e-mail van u waarin u stelt dat wij ter plaatse niets hebben gedaan om uw onvrede weg te nemen, u geeft voorts aan een tegemoetkoming te wensen.
Gelet op het feit dat ter plaatse aangeboden is een en ander voor u op te lossen maar u dit zelf geweigerd heeft kunnen wij concluderen dat enige vorm van tegemoetkoming hier niet op zijn plaats is. U heeft ons immers niet de gelegenheid willen geven u een passende oplossing aan te bieden. Achteraf kunnen wij hierin niets meer voor u betekenen. Daarnaast geldt dat u, volgens onze algemene voorwaarden, de geldende termijn waarbinnen een klacht kan worden ingediend (tot 2 weken na vertrek) ruimschoots heeft overschreden. Ook dit is voor ons een reden om niet op uw verzoek in te gaan.
Samenvattend kunnen wij stellen dat uw verzoek om compensatie bij deze wordt afgewezen. Wij zullen hiertoe dan ook niet overgaan en beschouwen deze kwestie voorts als afgehandeld.
——————————————————————————————-
Onze reactie hierop d.d. 20-9-2013 11:23 uur:
Bedankt voor uw reactie.
In deze inhoudelijke reactie gaat u aan een aantal zaken voorbij, te weten;
-Op de dag van aankomst zijn wij tot driemaal bij de receptie geweest omdat wij het huisje niet eens in konden vanwege een defect slot. Bij het derde bezoek aan de receptie kregen wij de sleutels ten einde de accommodatie te kunnen betreden. Gedurende het verblijf begonnen ons steeds meer zaken op te vallen, zodanig dat wij op de vierde dag van ons verblijf tot de conclusie kwamen dat de accommodatie niet voldeed aan de verwachtingen en wij dit niet langer “onder de mantel der liefde” konden accepteerden. Vervolgens zijn wij wederom richting receptie getogen op één en ander te melden. Uit de stukken zult u inmiddels de ongeïnteresseerde reactie van de desbetreffende medewerken hebben kunnen terug lezen. Na een grondige inventarisatie van alle gebreken kwamen wij uit op 20 punten! Deze punten hebben wij genoteerd op een blanco A4-tje welke wij van de mevrouw van de receptie meekregen en de volgende morgen ingeleverd. Met een niet functionerend magneetpasslot konden wij prima leven, maar toen bleek dat het douchegordijn spontaan naar beneden kwam, de vaatwasser veel herrie maakte en ook niet bleek te wassen, de kapstokhaakjes van de muur vielen als iemand de toiletdeur sloot, de koekenpan zwarter was als zwarte piet, de badkamer soms spontaan stonk als een vuilstortplaats en ook het water niet wegliep en de keukenfrontje deel los en op half zeven hingen en nog een aantal andere zaken was de maat vol.
-De op de lijst genoemde gebreken zijn bijna allemaal stuk voor stuk zaken die VOOR onze aankomst gezien en opgelost hadden kunnen worden. Roompot heeft dit echter nagelaten en ervoor gekozen de accommodatie toch uit te geven. Omdat wij vaker op dergelijke vakantieparken komen viel deze accommodatie voor ons al in de categorie van minder goed onderhouden, maar was op dat moment niet zodanig dat wij volden dat we deze niet konden accepteren. Gedurende de eerste drie dagen van ons verblijf, waarbij wij bijna niet in de accommodatie zijn geweest, oversteeg het aantal gebreken voor ons het acceptabele en is hiervan melding gemaakt. Nogmaals, wij zien onszelf niet als “lastige klanten”, maar als de grens van het acceptabele bereikt is, dan kun je niet anders als alsnog één en ander te melden bij de receptie. Enige terugkoppeling over deze melding is er niet geweest vanuit de receptie.
-Na thuiskomst waren wij volledig in de veronderstelling dat wij nog iets zouden vernemen van Roompot op onze ingediende lijst. Een excuus zou op dat moment misschien acceptabel geweest zijn, maar gezien de reactie van de receptie van Roompot Kijkduin waarbij je eigenlijk te kennen wordt gegeven dat je niet zo moet zeuren en maar naar de geschillencommissie moet stappen. Voorstaande staat nog even los van het feit dat wij meermaals om reactie op de gestuurde email hebben moeten verzoeken. Beide zaken hebben ons danig van mening doen veranderen waardoor wij vinden dat wij deze zaak niet zomaar hoeven te accepteren als zijnde afgehandeld voor Roompot.
Gezien het feit dat de accommodatie willens en wetens met alle (verborgen) gebreken is uitgegeven, volhard ons in onze mening dat wij een financiële compensatie willen zien vanwege een accommodatie die onder de maat was en zo niet aan ons uitgegeven had mogen worden.
Het stellen dat er niet op tijd iets gemeld is en dat wij na 6 van de 7 dagen geen renovatie van het huisje meer wilde doet hier niets aan af.
Bij deze verzoek ik u nogmaals naar deze zaak te kijken en niet te stellen dat wij “te laat” zijn.
——————————————————————————————-
Reactie Roompot 20-9-2013 11:33 uur:
Zoals gezegd heeft onze directie zich over deze kwestie gebogen, u kunt er dan ook van op aan dat alle punten zorgvuldig doorgenomen en overwogen zijn. Het besluit om niet over te gaan tot compensatie is derhalve een directiebesluit. Wij zullen hier dan ook niet op terugkomen.
Vertrouwend u hiermee voldoend te hebben geïnformeerd, sluiten wij uw dossier.
Met vriendelijke groet,
Sabrine Soarès
Kwaliteit
[email protected]
——————————————————————————————-
Roompot moet zich eens achter zijn oren gaan krabben of 300+ meldingen met klachten op deze site (waarvan er veel over de kwaliteit van de huisjes/parken) nog past in deze tijd.
Voor ons was het de eerste en gelijk de laatste keer dat wij bij Roompot zijn geweest. Qua huisjes/parken/service kun je wat dat betreft beter (en goedkoper) bij Landal terecht.
U kunt de (Room)pot op…!!
Desired solution:
Een financiële oplossing (geen tegoedbon).
