My complaint:

Omschrijving klacht

…., 2 mei 2010
Betreft: Klacht Roompot Beach Resort Kamperland

Geachte heer H. Koeveringe,

Eigenlijk had ik vandaag en morgen nog op uw park vakantie moeten vieren. Ik heb een chalet gehuurd op het Roompot Beach Resort te Kamperland tot maandag 3 mei. Ik ben gisteren al naar huis gegaan. Ik reis veel maar heb nog nooit eerder een vakantie vroegtijdig afgebroken.

Toen we donderdagavond 29 april aankwamen was de afvoer van de douche verstopt en liep het water slecht weg, het snoer van de waterkoker was zo kort dat deze in de lucht hing en niet op het aanrecht kon staan. De radiator in de badkamer was lek en met de verwarming aan, kwam er een plas water te liggen in de badkamer. Bovendien had ik betaald voor internet en lag mijn chalet zo ver van de server dat het signaal zo slecht was dat iedere 20 seconden de verbinding met internet wegviel.

’s Ochtends de tweede dag op vrijdag 30 april (de receptie is ’s avonds niet open) ben ik met deze klachten naar de receptie gegaan. Leuke meiden hoor, maar wisten niet wat ze met mijn klachten aanmoesten. Voor het internet moest ik Skybites bellen. Hoewel Skybites niet mijn chalet kan verplaatsen zodat er wel dekking is. Daarnaast is het ook niet mijn taak als klant die betaald heeft aan Roompot (en niet aan Skybites) te gaan onderhandelen met een leverancier over de dekkingsgraad van internet op jullie park. Ik zou jullie wel aanraden daar eens naar te vragen, zeker niet iedere huisje ligt op een zodanige afstand dat het internet signaal nog goed te ontvangen is.

Dan mijn waterkoker, ja het snoer was wel erg kort vonden ze. Een andere kreeg ik niet mee en uiteindelijk moest de monteur ons vertellen dat de waterkoker een soort oprolsysteem heeft, maar dat heeft wel tot de middag geduurd voor iemand mij dat kon uitleggen.

De douche afvoer die slecht doorliep, dat kwam door de regen werd mij verteld, daar heeft iedereen last van in het park. Hoewel de monteur daar gelukkig wel wat aan heeft kunnen doen. De lekkende radiator kon pas maandag worden verholpen zei de monteur.

Waarom ben ik dan nu thuis… Omdat naast de bovengenoemde problemen die gedeeltelijk niet waren opgelost (internet en de lekkende radiator) ook de bedden zo hard waren dat wij er niet op konden slapen. Ik heb een extra dekbed onder mijn hoeslaken gedaan waardoor ik niet met rugpijn hoopte wakker te worden voor de tweede nacht, mijn dochter sliep nog beter op de bank dan in haar bed en mijn zoon heeft zo slecht geslapen dat hij op zaterdag op de bank in slaap is gevallen met de laptop in zijn hand die vervolgens is stukgevallen op de grond. Dit was voor mij het moment waarop ik naar huis ben gegaan. Deze klachten heb ik ook bij mijn vertrek doorgegeven aan de receptie.

Ik kom ergens om uit te rusten en niet om met rugpijn rond te lopen. En dan had ik nog het geluk dat ondanks de berichten op de Roompot tv over de lage waterdruk laag en er daardoor problemen waren met de verwarming, bij mij “gelukkig” de verwarming het wel deed (lekkend, maar wel warm). Met angst en beven hoopte ik elke keer weer dat mijn verwarming het deed.

Al met al heb ik een heel naar gevoel aan deze vakantie overgehouden en ik hoop dat door het melden van deze punten Roompot vakanties kan zorgen dat het 5 sterren gevoel voor de vakanties wel op 5 sterren niveau kan worden ervaren door volgende gasten. Mijn vakantie was geen 5 sterren waard en heeft mij uiteindelijk heel veel geld gekost. Deze vakantie heb ik niet heb ervaren als vakantie aangezien ik me nog meer op vakantie voel in mijn eigen huis. Daarnaast verwacht ik ook mijn borg (…) natuurlijk nog terug te krijgen.

En als ik dan op internet een adres zoek om mijn brief naar toe te sturen, vind ik dit;
‘De missie van Roompot is door de directeur, de heer van Koeveringe, als volgt geformuleerd:
“Het bieden van verblijfsaccommodaties van hoogstaande kwaliteit. Kwaliteit van zowel diensten als van het personeel is het uitgangspunt om gasten een perfecte vakantie te bezorgen. Door middel van constante innovatie bieden we een dienst, die voldoende aansluit bij de wensen van de gast”.’
Deze kwaliteit heb ik niet gezien, wel veel klachten. Klachten over bijvoorbeeld het niet terugbetalen van borg, bedorven eten en over onervaren personeel. Had ik dat maar eerder geweten, helaas is dat mijn fout geweest.

Ik hoop op een spoedige reactie en mocht ik deze niet ontvangen dan ben ik bereid mijn verhaal bij diverse instanties te melden om zo andere mensen te kunnen besparen wat mij is overkomen. Dit is neem ik aan niet de kwaliteit en uitstraling die u wilt voor uw bedrijf, doe er iets aan.

Met vriendelijke groet,

Gewenste oplossing

Geld terug