My complaint:

Afgelopen – maandag 13 mei 2013 – begon ons verblijf bij Roompot Zeeland Village te Scharendijke. Toen we het huisje Grevelingenhof 39 betrokken om 15:00 uur, hing er geen frisse lucht op de badkamer op de bovenverdieping, alsmede op een van de slaapkamers. Het raam van de badkamer stond open (een “geste” van het schoonmaakteam vermoeden wij).
Toen we die avond weer terugkwamen in het huisje was de stank toegenomen. Na een kort onderzoek was de oorzaak snel gevonden. De aansluiting van het toiler op de riolering was blijkbaar defect en “gerepareerd” met huishoudfolie….
De volgende dag 14/5 hiervan melding gemaakt bij de receptie. Men gaf aan dit te laten repareren, maar dat dit wellicht niet meer op de zelfde dag zou gebeuren. (Roompot belooft verhelpen van storingen binnen 24 uur).
14/5 en 15/5 is geen actie ondernomen.
Toen we 16/5 weer reclameerden bij de receptie (andere medewerker) wist deze na het horen van de klacht, zonder dat we aangaven om welk huisje het ging, dat het om “dat huisje op Grevelingenhof” ging. Hij zou direct melding maken.
De 17e vertrekken wij, zonder dat Roompot enige actie heeft ondernomen. Wij melden de klacht weer, bij weer een andere medewerkster. Deze maakt haar excuses, maar ook niet meer dan dat. Het is duidelijk dat zij de klacht kende, want ze zegt zelfs dat men de overlast bij Grevelingenhof 39 nu eindelijk maar eens goed op moet lossen. Wij zijn duidelijk niet de eersten geweest die met deze klacht zijn gekomen, en vermoedelijk ook niet de laatste…….
Overigens kan ik op de website van Roompot mijn klacht niet kwijt, dus vandaar deze weg…

Desired solution:

- Dat het defect wordt opgelost opdat gasten die Grevelingenhof 39 na ons huren niet in rioollucht hoeven te zitten.
- Dat Roompot een gebaar naar ons toe maakt, bijv. in de vorm van een (gedeeltelijke) restitutie van de huursom of een ander gebaar waaruit blijkt dat men erkent in gebreke te zijn gebleven.