My complaint:

In het weekend van 20 t/m 22 september 2013 verbleven wij in Roompot vakantiepark ‘De Katjeskelder’ in een 12 persoonsbungalow type VF12, nummer 132.

Naar aanleiding van dit verblijf willen wij graag enige punten van ontevredenheid met u delen. Eerdere ervaringen bij Roompot (in de nieuwere parken) waren wel positief.
De algehele staat van het huisje had niet het luxe-niveau wat bij de boeking via D-reizen aan ons beloofd was. Bij D-reizen was ook aangegeven dat we in een nieuw huisje zouden zitten, dit was niet het geval. De afwerking, beperkte functionaliteit van sanitair, kapotte onderdelen, etc. zorgden voor een scheve prijs/ kwaliteitsverhouding. Eigenlijk was het totale afwerkingsniveau benedenmaats, het interieur en exterieur zijn verouderd, door dit achterstallige onderhoud was de schoonmaak ook niet in orde.
Wij hebben u €138 euro moeten betalen voor een verplichte schoonmaak. Uit de hoogte van dit bedrag mag toch opgemaakt worden dat het huisje schoon moet worden opgeleverd. In de bijlage vindt u een overzicht van de geconstateerde gebreken met een aantal foto’s.
Daarnaast werden wij bij aankomst geconfronteerd met nog eens €12,50 voorkeurskosten voor het feit dat we een 12 persoonshuisje hadden geboekt. (?) Er is echter geen voorkeur opgegeven. Het lijkt ons dan ook niet meer dan logisch dat dit bedrag alsnog wordt geretourneerd. Ook wisten wij niet dat we €138,- schoonmaakkosten moesten betalen. Wij hadden aangeven zelf schoon te maken aan het einde van ons verblijf, maar dat was volgens de receptionist niet toegestaan bij een 12 persoonshuisje. We waren echter maar met 9 personen. Bij de boeking is het ons niet verteld en ook op de website van de Roompot is niet (makkelijk?) te vinden.
Terecht zult u zich wellicht afvragen waarom wij de klachten niet tijdens ons verblijf hebben gemeld. De hoeveelheid klachten en de aard van de klachten zijn m.n. gericht op achterstallig onderhoud en zijn van dien aard dat een technische dienst ze niet op had kunnen lossen. Deze problemen liggen op een heel ander niveau: dit huisje voldoet geenszins meer aan de eisen van deze tijd, het zou niet meer verhuurd mogen worden, zeker niet voor het bedrag wat we er voor hebben moeten betalen. Wij zouden in ieder geval graag de € 12,50 retour willen ontvangen. Uiteindelijk zijn we maar vanaf vrijdagavond tot zondagmiddag gebleven. Daarnaast zijn wij dusdanig ontevreden dat een vorm van compensatie wel op z’n plaats is. Ook zullen wij D-reizen adviseren geen huisjes meer te boeken bij de Katjeskelder.
We hebben €1020,- betaald voor het weekend, hiervan is de borg van €127,- teruggestort + enkele in mindering gebrachte nachten toeristenbelasting omdat we zondagmiddag al vertrokken.

Desired solution:

Vorm van compensatie.