My complaint:
Mevr/Mijnheer,
Van 14 juni – 28 juni hebben we in een van uw huizen op park Cadzand- Bad gelogeerd tot volle tevredenheid van ons beiden.
Bij thuiskomst constateerden we dat mijn vrouw haar duster op de badkamer had laten liggen en op zaterdag 29 juni heb ik meteen een mail gestuurd over dit feit.
Er werd door u op geen enkele wijze gereageerd op deze mail totdat mijn vrouw op 8 juli belde naar voornoemd park. Er zou zeker op 9 juli worden teruggebeld, weer geen antwoord.
Op 12 juli gebeld, U krijgt vanmiddag nog een telefoontje. Weer geen respons.
U begrijpt dat wij intussen zeer boos zijn geworden.
13 juli nogmaals gebeld en warempel -er werd meteen gekeken of de duster ergens lag. Tja, om 2 weken na melding iets te gaan zoeken biedt natuurlijk weinig kans op succes…..
Bleek niet te vinden.
Mijn vraag is nu waarom dit zo lang moest duren voordat een klacht werd opgelost.
Het lijkt bijna meer op een rommelpot dan op een roompot. Tot nu toe waren we zeer tevreden over “mijn roompot”, maar of dat woordje ” mijn” nog wel bij ons en bij jullie past , daarover hebben wij onze twijfels. Vooral het feit dat we sterk het gevoel hadden niet serieus te worden genomen stak ons erg ( zeker na jarenlang geboekt te hebben bij de roompot)
Behalve de boosheid en de ergernis hebben we ook door de diverse telefoontjes en de nodige wachtminuten een aardige rekening opgebouwd. En tot nu toe zonder resultaat.
Wij wachten uw reactie af
Ons overeenkomstnummer is: 00013020600.
Desired solution:
Gehele of gedeeltelijke vergoeding van de badjas.
Een serieuze reactie die ons het gevoel geeft dat klacht serieus is genomen.
