Complaint: Vies vies vies

user-140484 on 08 November 2012 about Roompot in category Vakantieparken

New complaint
In treatment
Complaint resolved
Complaint closed

My complaint:

Beste, wij zitten dit weekend bij u in een 8 persoonshuisje op het park de katjeskelder. Nog nooit eerder heb ik ergens moeten klagen maar deze keer kan ik het echt niet laten om toch mijn verhaal even te vertellen. Normaal gaan wij met een grotere groep dus was ons de katjeskelder aangeraden vanwege de grote huisjes. Nu waren wij al zo slim om met twee gezinnen vast een weekend een kijkje te gaan nemen en ik kan je zeggen hier komen wij nooit meer terug! Met het binnenkomen was de slagboom kapot waardoor we een uur in de file hebben kunnen staan. Aangekomen in het huisje kwam de stank van honden ons tegemoet! Overal lagen er haren vooral de trap was echt zo vies! Met kleine kinderen waaronder 1 met astma was dit een hel!!!! Ook wij hebben thuis honden maar dit kan echt niet! We hebben gebeld en de volgende dag zijn ze schoon komen maken maar dat hadden wij natuurlijk ookal gedaan. Zaterdag naar het zwembad met de kinderen….wat we daar zagen kon echt niet!!!!! Kots op de vloer. Flossen van haren hier en daar. Echt te vies voor woorden!!!! Savonds zijn wij gaan uit eten in het restaurant en toen ik vroeg een tijd na onze bestelling of ze het drinken vast kwamen brengen kregen we een snauw en zeiden ze dat er meer mensen waren die drinken wilde?!?!?! Het was rustig en we hadden al een tijd gewacht. Zondag zijn we een dagje gaan winkel en wilden we daarna gezellig pizza gaan eten. Mijn man ging de pizza halen en kreeg te horen dat de pizza op was?!?!?! De pizza was op bij de pizzaria???? Dit kan toch niet !!!!! Dan maar friet. Wachtend op de friet hoorde je alleen maar verhalen van het personeel dat daar niet wilde werken en hoe vreselijk het ze bij de roompot vinden. Wij gaan al generaties met grote en kleine groepen naar verschillende parken, center parcs hogeboom sunparcs noem maar op en nog nooit hebben we zo iets mee gemaakt!!! Dit was een vreselijk weekend!!!! We komen hier nooit meer terug en al was het niet dat we met een leuk gezeldschap waren en de kinderen blij waren samen te zijn waren we niet hier blijven slapen. Maandagochtend zeer vroeg naar huis dat is wat we willen!!!!!

Desired solution:

Ik zou het niet weten

Message from from Klacht.nl

13 years ago - Complaint is picked up by Roompot

Message from Roompot

13 years ago - Geachte mevrouw Toonders, Op maandag 5 november jl. heeft u uw klacht reeds rechtstreeks bij ons ingediend. Wij hebben e.e.a. dan ook reeds in behandeling. U ontvangt zo spoedig mogelijk een reactie onzerzijds. Met vriendelijke groet, Webcare team Roompot Vakanties

Comment by poster of the complaint

13 years ago - Wel raar dat je een mailtje krijgt dat er na twee dagen contact met je op wordt genomen maar inmiddels een week geleden en behalve de reaktie hierboven heb ik nog steeds niets gehoord! Wij hebben echt een rot weekend gehad en nu mensen vragen hoe het weekend was kan ik ook niets anders zeggen. Ik heb fotos gemaakt en je gelooft gewoon niet wat je ziet zo smerig. Het vervelende is dat het perfect zou zijn geweest vanwege de grote huizen.

Message from Roompot

13 years ago - Geachte mevrouw Toonders, Het is inderdaad correct dat u, indien u het vragenformulier op onze site invuld, binnen 2 dagen een reactie ontvangt. U heeft echter geen vraag maar een klacht. Voor de afhandeling van klachten hanteren wij een langere termijn, namelijk uiterlijk 2 weken. Vertrouwend u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Met vriendelijke groet, Webcare Team Roompot Vakanties

Message from from Klacht.nl

13 years ago - Complaint is solved by Roompot

Roompot

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Wij hebben inmiddels telefonisch contact met de gast opgenomen en hen een compensatievoorstel gedaan, hetgeen door gast geaccepteerd is.

All complaints of