My complaint:

Na al een aantal jaren op vakantie te gaan naar Roompotparken hadden we ook deze herfstvakantie besloten, zoals jaarlijkse traditie, om op vakantie te gaan naar een Roompotpark. Omdat we het park ‘zeeland’ niet goed kenden, belden we naar jullie om toch zeker te zijn dat het huisje dat we gingen boeken niet ver van het zwembad ed. gelegen lag. (aangezien we met 2 kleine kinderen en oma en opa op vakantie gaan) Geen enkel probleem werd ons verzekerd. Boeken dus maar…..Echter aangekomen bleek dit dus niet zo te zijn, eerste domper!!!!De auto was echt nodig :-(….Omdat we al meerdere jaren tevreden zijn, en de mevrouw aan de receptie er niet veel zin in had om naar ons te luisteren, gingen we hierdoor onze vakantie niet laten vergallen. Dus dan eerst maar zwemmen alvorens naar het huisje te gaan om 15u. Om 17u vertrekken we met de auto naar ons huis.
Na lang zoeken (donker en géén duidelijke bewegwijzering) kwamen we aan in ons huisje. Daar aangekomen hadden we geen woorden voor wat we daar aantroffen!!!!!Smerige kamers, smerige vloer, zetels met cornflakes/haarspeldjes/papiertjes/.. , kapotte gordijnen, lamp berging stuk, overal spinnenwebben, haren op trap, lamp sauna stuk (geen sauna durven nemen), tafel keuken ronduit zwart,…!Dus in plaats van gezellig te eten en bedden op te maken zijn we beginnen stofzuigen, dweilen en afstoffen (naar de receptie konden we niet meer aangezien deze was gesloten) En in zo’n huisje slapen en eten was gééééén optie met 2 kleine kinderen!Dus opa met twee kinderen gaan wandelen 🙁 en wij kuisen….niet echt een leuk vakantiegevoel…
De dag nadien zijn we onmiddellijk naar de receptie geweest met onze klachten. Er is onmiddellijk iemand geweest om zetel en stoelen af te kuisen (want dat vonden wij nu net een beetje té vies om op te kuisen), maar voor de rest kon ze natuurlijk niet veel meer doen aangezien we zelf al alles hadden gekuist. De gordijnen en de lampen werden niet vervangen gedurende ons hele verblijf! Leuk! Ook hadden we 2 fietsen gehuurd, maar ook hier zijn we tweemaal moeten terugkeren wegens géén/kapot licht, en kapotte banden. Dit is wel telkens opgelost maar als je een midweek boekt, lijkt het mij nu niet fijn om hier telkens tijd te hoeven insteken!!!Uren, frustraties, lastige kinderen,…kortom het was allesbehalve een geslaagde vakantie! Als zelfs de kinderen al vertelden tegen hun vriendjes: “Koos is leuk, maar het huisje niet, hier wil ik niet meer slapen,….tja dan vrees ik dat we niet geslaagd zijn in hun een leuke vakantie te bezorgen :-(!!!

Desired solution:

Ik hoop dat dit huisje al niet meer verhuurd wordt aan volgende mensen alvorens het deftig wordt opgeknapt!!!

Een eventuele vervanging van deze vakantie?

Oplossing? GEEN!!!!!!!ROOMPOT vindt deze klacht niet ernstig genoeg en zal dus ook niets ondernemen. Ze vinden namelijk dat ze al genoeg hadden gedaan!!!???? En tja de gordijnen, lampen ed...dat kon niet opgelost worden in onze week, dus hebben we pech gehad! Dus mensen, als jullie boeken bij Roompot, doe dan een kaarsje branden...Misschien kom je in een proper huisje waar niets stuk is aan, ofwel heb je pech zoals wij en mag je kuisen en zaklampen aansteken in berging, sauna,...Ohja als je de koffers pakt neem dan zeker emmer en dweil mee, kwestie voorbereid te zijn als je eerst moet poetsen alvorens je vakantie te starten! Volg wel goed de schoonmaakinstructies als je terug naar huis gaat , anders heb je misschien ook je waarborg niet terug. Ongelooflijjk!!!!Nooit zo teleurgesteld in een bedrijf! Een schande!!!En dit na vijf jaar te boeken bij hen :-( Voor ons is de klacht niet afgesloten, ze horen nog van ons!