My complaint:

Sinds begin januari 2011 hebben wij ons verheugd op onze vakantie, voor het eerst in Nederland i.p.v. een RIU hotel in het buitenland.
Bij aankomst ziet het er allemaal fantastisch uit, vriendelijke ontvangst, geen lange rijen en alles ligt voor ons gereed. Om 16:00 uur zijn wij ingecheckt en gaan wij opzoek naar onze vakantievilla, voor de komende 2 weken.
Snel gevonden Eb en Vloed nummer 44. Een luxe vakantievilla met alles erop en eraan staat op internet. Allereerst met de kinderen uitgewaaid zij hebben 3 uur in de auto opgesloten gezeten en daarna de hele auto leegpakken. Zo, nu nog de koffers in de kamers van de kinderen uitpakken, kunnen zij tenminste straks naar bed.
Als eerste vliegt het gordijn eraf in de slaapkamer, de runners hebben geen goede stop. De kluissleutel werkt niet zoals beschreven in de instructies uit de wat kapotte en smoezelige informatiemap. En o nee, de lades van de kasten kunnen er wel uit maar nooit meer goed in. De kast heeft een missende plank en 6 spijkertjes steken naar buiten om je te bezeren of je kleding te vernielen. Zucht. Straks als we wat gaan eten in het restaurant maar even bij de balie melden.
We komen even na 19:00 uur bij de ontvangstbalie aan, alle luiken zitten dicht. Dan maar eerst eten en morgen maar de klachten melden.
Van de ober kregen wij de tip om het buffet te kiezen, daar er op vrijdag geen à la cart kan worden gegeten. Prima, nou ja prima, het 3 gangen buffet is qua kwaliteit nog minder dan in een wegrestaurant en dan de rekening, 80 euro met daarbij het door ons bestelde drankje. Het wok restaurant een dag later was van superieure kwaliteit en de nota daar was, met 70 euro, met meer drankjes, 10 euro goedkoper maar 10 keer beter. Bij De Banjaard alleen Sligro opwarm kwaliteit wisten ze ons te vertellen, toen wij het compliment gaven aan de bediening van het wok restaurant. Geen wonder dat het daar zo enorm druk was, toch was daar, ondanks de drukte, de service meer dan uitstekend.
De tweede dag direct in de ochtend naar de receptie van De Banjaard getogen. Een wederom vriendelijke en kordate dame staat ons te woord. Wat vervelend, al die klachten en ze laat direct de technische dienst weten wat er moet gebeuren om e.e.a. op te lossen.
Want, o ja, er waren intussen nog een paar klachten bij gekomen.
– Schimmel op de muren, in alle voegen en op de kitranden van de badkamers, doucheruimte, keuken, toiletten etc. kortom erg vies allemaal. Vieze vloeren en voegen (foto’s heb ik voor de zekerheid maar gemaakt).
– Onder de bank troffen wij Engelse Drop aan, niet door ons meegenomen.
– De bedden waren allemaal doorgezakt en er is niet op te slapen zonder na 2 weken met rugklachten naar huis te vertrekken. Na 1 onrustige nacht kan je al bijna niet meer normaal opstaan.
De receptioniste geeft vriendelijk dat zij e.e.a. tussen 12:00 en 13:30 laat oplossen en dat wij de eindschoonmaak niet hoeven te betalen. Wat een service toch, denk ik nog.
De technische man kwam langs en hij liep naar boven om de lades, spijkers van de kast terug te slaan, de gordijnen weer goed te bevestigen en de kluis na te kijken.
Alles gemaakt zegt hij en de informatie in het boekje klopt niet, zegt hij, niet 4 maar 6 cijfers zijn nodig voor een geldige code. Nu staat er sowieso verouderde informatie in, hier kwamen wij de vorige avond al achter. Een aantal TV zenders bestaan nl allang niet meer maar worden hierin nog wel vermeld.
De volgende technische man dient zich aan, helaas niet met een nieuw matras maar met een dun oplegdekje, wat ook nog zeker 20 cm te lang is. De receptioniste had een oplegmatras beloofd. De normale maten zijn allemaal op want er zijn veel meer doorgezakte oude bedden op De Banjaard zegt hij. Hm. Hij brengt het ding naar boven en kijkt mij dan hulpeloos aan. Moet ik hem ook nog helpen het bed afhalen, matras erop leggen en weer opmaken, het gevoel van goede service is al weer wat gedaald.
Dan komt de schoonmaker, hij spreekt charmant Nederlands met een Duits accent. Hij vraagt wat er allemaal gedaan moet worden, ik vertel het hem en hij gaat aan de slag.
Duits was het toch, alles geschiedt met de Franse slag en moet redelijk snel klaar zijn blijkt later, want hij moet straks naar De Duinen en hij wordt tijdens het schoonmaken van de vieze en vette keukenkastjes en schimmelranden alweer gebeld voor de klus daarna. Want vertelt hij, er wordt veel schoongemaakt door uitzendkrachten, die veel te weinig tijd krijgen voor de schoonmaak van de vakantievilla’s. Enne tja, er wordt geen goed materiaal gebuikt en tevens is de controle ook maar zo zo.
Hij heeft op zaterdag altijd veel werk aan al die klachten. De huisjes zijn ook toe aan renovatie alles staat er al minimaal 15 jaar. Dan kan je toch niet anders verwachten en dat met al dat achterstallige onderhoud overal. En weet hij, natuurstenen tegels mag je niet met goed schoonmaakmiddel reinigen (nee, dan liever smerige voegen en schimmels).
Inmiddels vertrekt de man na 15 minuten en de boel is bij lange na niet schoon. Er volgt alleen de vage belofte dat hij maandag nog wel eens komt als hij nog tijd heeft en “ze”het goedvinden. Verder is de douchedeur niet meer te redden. Het is niet alleen schimmel en aangekoekt vuil maar ook roest.
Het is mij duidelijk. Hoe meer ik om mij heen kijk hoe meer vuil en verval ik zie. De lades bleken er alleen maar in gehangen te zijn maar zijn, bij de 1e keer open en dicht doen, alweer stuk. Ook de gordijnen liggen weer van de rails af, ook niet deugdelijk gemaakt.
Er komen in de loop van de dagen alleen maar klachten bij. Mijn vertrouwen nadat er geen nieuwe douchedeur en geen schoonmaak kwam op maandag was al volledig weg.
Wat hebben wij inmiddels nog meer aan klachten verzameld, zonder al te kritisch te zijn:
– Splinters onderaan de kasten
– Smerige droger
– Doorgezeten bank (mijn man zit nu maar iedere avond op de grond, is beter voor zijn rug)
– Leuning van de andere bank is ingedeukt
– Stoelen hebben kapotte bekleding
– Mieren vinden hen weg zeer goed rondom en in dit huis
– Lampen zijn van een gevaarlijke kwaliteit op de kamers van de kinderen (zie foto)
– De kussens, dekbedden en overtrekken zijn ook oud en versleten
– Overal spinnen
– Gordijnen in de woonkamer zijn ook al deels provisorisch hersteld
– Al gehele staat van onderhoud is slecht.
– De tuinstoel waar ik op zat blijkt ook een kapotte armleuning te hebben.
– Het instoppen van een te lang opdekmatrasje is niet te doen. Dus buiten het feit dat het niet echt helpt bij een dusdanig doorgelegen matras is het ’s nacht ook nog 10x opnieuw opmaken geblazen. (Voor de zekerheid meld ik erbij dat ik ook alle andere matrassen in het huis heb getest, allemaal even slecht).
– Besteklades in de keuken smerig
– Tafels vies en oud vol met deuken, kringen en vieze gevulde met wat?, kieren.
– Balkondeur van de slaapkamer gaat niet verder open dan op een kier
– Vlekken op de kozijnen waarvan ik niet wil weten waar ze van zijn
– Spinnenraggen die gezien het stof wat erop ligt niet van een week of maand zijn
– Sfeervolle lampen in de woonkamer, felle spaarlampen zonder kap, erg fraai.
– De frites op het Banjaard strand zijn veel beter dan in het cafetaria van Roompot De Banjaard.
Heeft het nog zin om het te melden denk ik bij elke constatering?
Volgens mij niet, dit is niet van vandaag op morgen allemaal opgelost. Ik heb dit schrijven 2 dagen geleden met foto’s wel naar Roompot gemaild, maar tot op heden, zoals te verwachten, geen reactie.
Ik stuur deze informatie nu naar u zodat u en anderen weten waar ze aan beginnen. Je mag volgens mij bij 5 sterren en een rekening voor 14 dagen (dag van aankomst na 15:00 en van vertrek voor 10:00 uur dus eigenlijk 12 dagen) van 3528 euro, voor 2 volwassenen en 2 kinderen meer verwachten.

Desired solution:

Schone vakantie in een ander huisje, twee weken en dezelfde klasse, in het hoog seizoen volgend jaar, of terugbetaling van het bestede bedrag.