My complaint:

Omschrijving klacht

Ik heb op 4 september in de middag een netgear modem in de winkel gehaald in Eindhoven.
Tot mijn verbazing lagen er die avond thuis een twee tal pakketjes van UPC met daarin elk een sitecom modem.

Een ervan heb ik dezelfde dag nog terug gestuurd

1: Ik verbaas me over dat als je de telefoon vraagt hoe het met je order is er meteen een nieuw modem besteld wordt. Volgens mij is de retour zending goed gegaan.
Voor de zekerheid zal een kopie maken van de PTT tickets.

2: Verder als ik in de winkel een modem haal, en deze contant afreken deze voorals nog in rekening gebracht wordt, door deze effe te registreren in de winkel.
Het dag afschrift stuur in mee. Afgerekend is 59 euro(dit is inclusief de BTW).

3: Volgens mij heb ik in november gebeld met een medewerker en die zou dit goedmaken door het bedrag te crediteren. Ook dit is niet gebeurd!

Het verhaal van mij heb ik 09-02-2009 17:00 weer opgehangen tegen een medewerker van de klantenservice. En deze schijnt dit maar heel moeilijk te begrijpen…
Ik moet van alles bewijzen, terwijl het informatie systeem gewoon niet deugd.
Bovendien als er afspraken gemaakt worden je hier niet op kan vertrouwen.

19-02-2009 Tot nu toe niets vernomen van de klantenservice. Dus nu maar naar klacht en oplossing

Gewenste oplossing

Mijn geld terug. Plus excuses voor het feit dat UPC niet doet wat overeengekomen is. PLus blijf ik het raar vinden dat dit soort dingen gewoon kunnen.