My complaint:

De medewerkers van UPC zijn niet adequaat genoeg om mij te helpen met het open van poorten op de Horizon box. Nu heb ik in eerste instantie geen hulp nodig bij zo een simpele handeling maar het schijt een veel voorkomende probleem te zijn met Horizon.

Als je online games speelt via de Xbox dan moet je je ” NAT ” openen. Dit doe je door in de router de xbox poorten te forwarden zodat de systemen goed met elkaar kunnen communiceren. Ik heb alles correct ingevuld en nadat ik eenmaal op het ” opslaan” knopje heb gedrukt ben ik weer bij af.

Uiteindelijk besloten UPC te bellen omdat ik in de veronderstelling ben dat mijn provider, waar ik maandelijks 75,- voor betaal, mij wel op afstand kan helpen. Het betreft hier slechts het openzetten van 3 poortjes.

De medewerker wist op geen enkele vraag antwoord te geven. Ik werd steeds onderbroken alsof hij wist wat ik wilde zeggen. Tot 4 keer toe zat hij er naast en kon ik mijn punt niet duidelijk overbrengen.

Ik ben het zat om 75,- per maand te betalen en als je dan al een keer hulp nodig hebt het volgende antwoord te krijgen: Ik raad u aan u horizon box te herstarten en eventueel nieuwe kabels aan te schaffen.

Dit is ALTIJD het antwoord. Dit uiteraard als je al een antwoord krijgt gezien het ook niet uitgesloten is dat je 20minuten plus moet wachten.

Desired solution:

Ik wil hulp bij het open van 3 poorten. Ik heb de poorten ik weet wat er moet gebeuren maar ik wil dat deze voor mij geopend worden aangezien ik nu niet online kan gamen. Ik werk hard voor mijn geld en heb eindelijk 2 weken vakantie.. deze 2 weken wilde ik ontspannen doorbrengen met zo nu en dan wat online gamen. NIET met UPC medewerkers aan de telefoon die mij toch niet kunnen helpen.

Schandalig!