My complaint:

In maart overgestapt van kpn-adsl naar internet via de kabel. De router die UOC levert is te zwak voor een groot huis en dezelfde dag retour gestuurd en zelf een router gekocht . Na twee maanden gebeld wanneer het bedrag van de router terugbetaald zou worden en men vroeg mij nog even geduld na bevestigd te hebben dat de router inderdaad retour ontvangen was.
Nu ,vier maanden later een mailtje gestuurd en moet ik ineens een verzendbewijs van tnt opsturen. Die had ik gelukkig nog. Maar dan vinden ze hem ineens niet leesbaar.
Kortom, klantonvriendelijk gedrag . En ik zal niet aarzelen terug te gaan naar de ( langzame ) kpn-adsl.

Desired solution:

Betaling van de routerkosten , zoals afgesproken.