Complaint: Router/modem terug gestuurd, maar Tele2 blijft erom vragen

user-75350 on 22 December 2011 about Tele2 in category Internetproviders

New complaint
In treatment
Complaint resolved
Complaint closed

My complaint:

Router/modem geretourneerd in pakket met zegel bij postagentschap (de retourdoos was naar verkeerde adres gestuurd) , maar wij krijgen nog steeds mail (op verkeerde mailadres) dat wij hem moeten opsturen. enfin wij hebben een bewijs van verzending toegemaild en daar voor de zoveelste keer ook aangegeven dat we een ander adres hebben en emailadres

Desired solution:

een kloppend mailadres waar we het verzendbewijs met pakketnummer kunnen toesturen en dat jullie hier op reageren, daarnaast een verwerking van onze woon en emailgegevens.

Message from from Klacht.nl

14 years ago - Complaint is picked up by Tele2

Message from from Klacht.nl

14 years ago - Complaint is solved by Tele2

user-75350

Responded on 27 December 2011 at 16:44

Helaas is mijn klacht nog steeds niet opgelost. We worden weer terugverwezen naar de site. En ook mijn adresgegevens blijken nog steeds niet te kloppen, aangezien er geen abonnementsgegevens (inmiddels al meer dan een half jaar geleden opgezegd) meer bekend zijn.

Tele2

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Wij vinden het vervelend dat er onduidelijkheid ontstaan is over het retourneren van het modem. Onder het opgegegeven postcode en huisnummer is geen abonnement bekend. Bij het opgegegeven klantnummer zijn geen melding terug te vinden hierover. Omdat er volgens onze gegevens nog geen contact opgenomen is met de klantenservice, hebben we nog geen mogelijkheid gehad om dit uit te zoeken. We willen hier graag alsnog bij helpen. De klant kan hiervoor met de juiste gegevens contact opnemen met de klantenservice waar we kunnen nakijken hoe het staat met het retourneren van het modem: http://www.tele2.nl/klantenservice.html

All complaints of