user-34509 on 04 January 2011 about PostNL in category Koeriersbedrijven en post
Op 23 december 2010 is de rouwkaart op de post gedaan via het loket. De kaart hebben wij gisteren 3 januari 2011 ontvangen! De plechtigheid was op 28 december 2010.
Iedereen op de hoogte brengen dat men voortaan de dienst van TNT naast hun neer moeten leggen en dat men per email zo’n bericht moeten versturen.
Message from from Klacht.nl
15 years ago - Complaint is picked up by PostNL
Message from from Klacht.nl
15 years ago - Complaint is solved by PostNL
Message from PostNL
15 years ago - Beste airvideo, Hartelijk dank voor je bericht over de bezorging van een rouwkaart op je adres. In je melding geef je aan dat deze kaart te laat bij je is bezorgd. Dit is een bijzonder pijnlijke fout die ik tot mijn spijt niet goed kan maken. Hierbij geef ik je een toelichting. Helaas kan ik niet achterhalen waarom de rouwkaart te laat bezorgd is. Het betreft namelijk een ongeregistreerde postzending die in ons proces niet gevolgd kan worden. Wij behandelen rouwpost altijd met extra aandacht vanwege hun gevoelige karakter. Toch is er in jouw geval iets misgegaan. Naar aanleiding van je telefonische melding bij onze klantenservice is er een registratie van je klacht gemaakt. Je melding wordt gebruikt om onze dienstverlening te kunnen verbeteren. Voor het ontstane ongemak bied ik je namens TNT Post mijn verontschuldigingen aan. Ik ga ervan uit dat ik je hiermee voldoende heb geïnformeerd. Met vriendelijke groet, Tamar TNT Post Klantenservice
Responded on 25 March 2015 at 07:50
Helaas kan ik niet achterhalen waarom de rouwkaart te laat bezorgd is. Het betreft namelijk een ongeregistreerde postzending die in ons proces niet gevolgd kan worden. Wij behandelen rouwpost altijd met extra aandacht vanwege hun gevoelige karakter. Toch is er in dit geval iets misgegaan. Naar aanleiding van de telefonische melding die de klant bij de klantenservice heeft gedaan, is er een registratie van de klacht gemaakt. Deze melding wordt gebruikt om onze dienstverlening te kunnen verbeteren.
