Klacht ! ROUWKAART te laat ontvangen!!!! KLACHT.nl

My complaint:

Ik ben normaal helemaal niet moeilijk van aard. Maar ik vind DIT toch echt wel een hele KWALIJKE zaak!!!!

Rouwkaarten hebben toch altijd haast? Hoe komt het dan dat afgelopen donderdag een dierbare is overleden en ik dinsdag (eind van de middag) pas de rouwkaart heb ontvangen???? Met als gevolg dat IK DE CREMATIE VAN DEZE DIERBARE HEB GEMIST!!!
Maandagavond was er gelegenheid tot condoleren en dinsdagochtend is hij gecremeerd! De kaart is gelijk met de rest van de rouwkaarten op de post gegaan, en (bijna) iedereen heeft de kaart op zaterdag al gehad! Met een uitzondering van een aantal kaarten op maandag.

Ik vind dit nogmaals een hele kwalijke zaak!

afz. Mevrouw Smit.

Gewenste oplossing

Dat laat ik aan jullie over! De tijd valt tenslotte niet terug te draaien!

Message from from Klacht.nl

15 years ago - Complaint is picked up by PostNL

Message from from Klacht.nl

15 years ago - Complaint is solved by PostNL

Message from PostNL

15 years ago - Beste S. Smit-Leertouwer, Hartelijk dank voor je melding over de postbezorging. Je geeft aan dat je een rouwkaart met vertraging hebt ontvangen. Ik begrijp dat dit een hele kwalijke zaak vindt en bied je hiervoor namens TNT Post mijn excuses aan. Hierbij geef ik je een toelichting. Wij behandelen rouwpost altijd met extra aandacht vanwege hun gevoelige karakter. Toch is er in jouw geval iets misgegaan. Dit is een bijzonder pijnlijke fout die ik tot mijn spijt niet goed kan maken. Omdat er van deze poststukken geen administratie wordt bijgehouden, kan ik helaas niet achterhalen waardoor de vertraging is ontstaan. Je klacht is geregistreerd naar aanleiding van de e-mail die je naar onze klantenservice hebt gestuurd. Je melding zal worden gerapporteerd en wordt gebruikt om herhaling te voorkomen. Ik ga ervan uit dat ik je hiermee voldoende heb geïnformeerd. Met vriendelijke groet, Tamar TNT Post Klantenservice

PostNL

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Wij behandelen rouwpost altijd met extra aandacht vanwege hun gevoelige karakter. Toch is er in dit geval iets misgegaan. Dit is een bijzonder pijnlijke fout tot onze spijt niet meer goed kan worden gemaakt. Omdat er van deze poststukken geen administratie wordt bijgehouden, kan er helaas niet achterhaald worden waardoor de vertraging is ontstaan. De klacht is geregistreerd naar aanleiding van de e-mail die de klant naar onze klantenservice heeft gestuurd.

Complaint: ROUWKAART te laat ontvangen!!!!

My complaint:

Gewenste oplossing

Offered solution: