My complaint:

14 dagen geleden navigatie besteld. Op de site stond op voorraad. Na een week wachten contact gezocht. Verhaal dat dit werd tegengehouden door douane maar wat begin deze week alsnog geleverd zou worden.niet dus!!!!

Desired solution:

terugstorting van het geld. Dat is wel het minste wat er gedaan kan worden. Hoe simpel kan het zijn om dit terug te storten. Zij hebben geen recht op dit geld omdat het materiaal nietr geleverd is.
Bovendien hebben ze niet eens het fatsoen om mensen te mailen wat er fout gaat, terwijl ze wel je mailadres hebben.