My complaint:

Op 30 augustus 2011 een 7 inch tablet (MID) besteld en betaald. Op 11 sept 2011 nog niks ontvangen en gemaild, kreeg ook verhaal van vasthouden bij douane e.d. Ik heb begrip getoond en gewacht. Op 21 sept. nog niks gehoord of gezien dus maar weer gemaild, Antwoord: uiterlijk volgende week heeft u de bestelling binnen. Na weer wachten en weer geen bestelling te hebben ontvangen heb ik op 29 sept nogmaals gemaild en kreeg op 30 sept een mail dat de bestelling was verzonden.
Eindelijk op 1 oktober! kwam mijn tablet binnen (zonder de bijbehorende accessoires maar die zouden worden nageleverd).
Ik heb 2 dagen lang de tablet uitgeprobeerd, maar deze voldeed niet aan mijn verwachtingen. Gebeld met Rowenco en het probleem uitgelegd, aangegeven dat ik wel wilde upgraden naar een duurdere uitgave waarop Robert mij beloofde binnen 3 dagen een leuk voorstel te doen via de mail voor een andere tablet.
U raad het al, GEEN mail van Rowenco. Aangezien ik binnen 7 dagen het product moest retourneren heb ik op 6 oktober het pakket – gelukkig aangetekend – terug gestuurd, met een brief en kopie van de mailwisselingen waarin ik mijn teleurstelling heb beschreven.
Op 18 oktober had ik hier nog geen reactie op ontvangen en heb ik maar weer gemaild. Hierop kreeg ik van Linda een mail terug met de mededeling dat er bij hun geen retourzending bekend was!!! Gelukkig had ik het pakket aangetekend verstuurd en kon ik via de site van TNT Post zien (en een kopie maken) dat het pakket op 7 oktober bij Rowenco is aangeboden, aangenomen en voor was getekend.
Bewijs naar Linda gemaild en kreeg als antwoord: Dan is het onze fout, excuses hiervoor en binnen 30 dagen na 7 oktober staat het aankoopbedrag weer op uw rekening. Dus voor 7-11.
Het is vandaag 17-11 en ik heb het geld NIET terug ontvangen. Telefonisch zijn ze niet te bereiken. Ik heb het zo gehad met dit bedrijf!!!

Desired solution:

Ik wil het geld waar ik recht op heb terug en zo snel mogelijk.