My complaint:
Rotterdam, 01-08-2011
Geachte heer/mevrouw,
Op 24 juli 2011 zouden we met 6 personen vanuit Casablanca luchthaven Mohamed V vertrekken naar Amsterdam.
Onze vlucht zou om 15:30 uur vertrekken. We zijn op tijd aangekomen en zij door een van de medewerkers verkeerd naar terminal 2 gestuurd. Hier stonden wij een tijdje in de verkeerde rij voordat wij erachter kwamen dat wij helemaal aan de ander kant moesten zijn bij terminal 1.
We hebben gerend en stonden om precies 14:35 uur aan de balie waar we daadwerkelijk moesten zijn. Wij zijn echter niet geholpen omdat de balie al 14:30 dicht was gegaan. Volgens de medewerkster die overigens heel erg onbeschoft was kon je tot 14:30 inchecken. Echter op onze tickets is aangegeven laatst check-in : 14:45 (zie bijgevoegde kopie). Eigenlijk hadden we nog 10 minuten de tijd om in te checken en zijn toch geweigerd.
Hierdoor zijn wij genoodzaakt om flink bij te betalen de vlucht van de volgende dag te kunnen nemen.
Aangezien wij degelijk op tijd aanwezig waren en nog tot 14:45 uur de tijd hadden om in te checken, verzoek ik u vriendelijk om alle extra kosten waar wij mee te maken hebben gehad aan ons te vergoeden. Het gaat hierbij om extra betalingen voor andere tickets, kosten overnachting hotel, extra telefoonrekening.
Indien u mij niet tegemoet komt in mijn verzoek, ben ik genoodzaakt om de ombudsman in te schakelen en tevens om het verhaal in de krant te laten zetten.
Wij hebben namelijk opnames gemaakt van alles en tevens verklaringen van mensen die ook de dupe zijn geworden van de slechte service van Royaal Air Maroc. Er worden altijd gereserveerde plekken doorverkocht, waardoor mensen niet mee kunnen met hun vluchten.
Tevens verzoek ik u om de medewerkers een cursus aan te bieden van hoe ze moeten communiceren met klanten. Wij zijn echt uitgescholden en heel onbeschoft behandeld door een van de medewerksters die aan balie zat. Dit wordt nergens geaccepteerde n ik hoop bij jullie ook niet.
Desired solution:
vergoeding van alle extra kosten waar we mee te maken hebben gehad
