My complaint:

Wij hebben info gevraagd overhoeveel kilo de handbagage mocht zijn en de koffers, via call center werd verteld 10 kg handbagage en 23 kg koffers, maakte niet uit hoeveel stuks. Dus mijn man finf naar Marokko om te vissen en had een koffer en een slaapzak, moest hij op schiphol voor de slaaozak 100 euro betalen omdat hij maar een stuks koffer mee mocht nemen. Notabene hadden wij de avond voor vertrek nog contact gehad met call center. Als hij meer dan 23 kilo bagage had moest hij alleen gewicht extra betalen. Het aantal stuks maakte dus niets uit werd verteld. Dus het houdt nu in dat hij de terugweg ook weer 100 euro moet betalen voor zijn slaapzak. Ik vind dit belachelijk en vooral verkeerde info verstrekken.

Desired solution:

Dat hij alleen voor extra gewicht moet betalen en voor extra stuks koffer e.d.