My complaint:
Hierbij wil ik een klacht indienen over het verloop van de reis die wij geboekt hebben bij Royal air maroc. Op vrijdag 1 juli zouden we vliegen om 17.40 naar Alhoceima met een tussenstop in Casablanca. Op vrijdag 1 juli om half 12 ontving ik een sms van ram: dat de vlucht verschoven zal worden voor meer info moest ik contact opnemen met de klantenservice. Dit heb ik meerdere malen geprobeerd maar tevergeefs dit is niet gelukt. Vervolgens heb ik contact opgenomen met Schiphol Amsterdam, zij hebben mij doorverbonden met de klantenservice van Royal air maroc, na een lange wachttijd kreeg ik uiteindelijk een medewerker te woord. Ik vroeg naar wanneer de vlucht verplaats zal worden en toen werd mij verteld dat deze om 00.30 zal vliegen. Waarop ik vroeg: halen we dan nog de overstap in Casablanca. Deze vraag werd beantwoord met nee! Ik vroeg hem wanneer is dan de eerst volgende overstap in Casablanca naar Alhoceima. Hij antwoordde dat die er niet was, de volgende vlucht zou 2 juli vertrekken, maar die was al volgeboekt en zondag waren er geen vluchten naar Alhoceima. Ik vroeg hem welke mogelijkheden er dan wel openstonden. Eerst werd er gezegd dat die er niet waren en dat ik in Casablanca een oplossing moest zoeken. Hier was ik het niet mee eens. En toen kwam hij met de oplossing om maandag 4 juli een rechtstreekse vlucht te boeken naar Alhoceima vanuit Amsterdam. Hier heb ik mee ingestemd. Maandag 4 juli kwamen we om 19.45 aan op Schiphol, bij het inchecken kregen we te horen dat de vlucht van 21.50 vertraagd is tot 02.00 uur. Dit was natuurlijk een klap om te horen weer een dag minder van onze vakantie.. Na heel lang wachten, wachten en nog eens wachten, zagen we om 00.30 dat de vlucht nog meer vertraagd is en dat we pas om 03.30 zouden vliegen. Uiteindelijk zijn we dinsdag 5 juli om 08.30 aangekomen op het vliegveld in Alhoceima.. 5 dagen van onze vakantie zijn ons ontnomen, door de slechte service van Royal air maroc! Dan blijft er niet veel over als je een vakantie van 15 dgn heb geboekt! In een woord het was letterlijk een ramp!
Desired solution:
Wij willen de kosten vergoedt krijgen voor al die vertraging. 5 dgn van onze verkantie zijn ons ontnomen wij willen de geleden schade uitgekeerd krijgen, doordat Royal air maroc onzorgvuldig te werk is gegaan. En een deel van onze vlucht dient uitgekeerd te worden.
