My complaint:

Het huis van mijn, onlangs overleden moeder, stond bij Royworks te koop. Ook toen zij leefde al. Zij was dus ook de opdrachtgever van de verkoop.
Na anderhalf jaar, een half jaar na haar overlijden, heb ik het uit de verkoop gehaald om het op te knappen om te verhuren.Er kwam echter een andere makelaar voorbij en n u staat het nog, als laatste verzoek, tot 1 november bij deze makelaar te koop.
Toen ik de sleutel ging halen bij het kantoor van ROYWORKS (what’s in a name….)was deze niet aanwezig. Ik ben naderhand nog 2 keer in de zaak geweest en heb zeker 4 keer gebeld om mijn sleutel terug te krijgen.Elke keer een andere smoes.
Nu, na 6 weken zeuren blijkt de sleutel dus zoek te zijn.
Ze wilde dit vergoeden tot 50,00 euro. Echter de desbetreffende sleutel is een speciale , deze hoort namelijk bij een “verzorgingsslot”
Ik heb geen idee wat de waarde van deze sleutel is, en heb dus aangegeven dat ik de rekening zou sturen en dat ik teruggave van de volledige kosten wenste.
Toen kwam ‘meneer Roy Broekmans’of zoiets zelf eens even aan de telefoon. Nou, nou, wat een fatsoen. Geen dus.
Ik kon niets meer zeggen, meneer begon een scheldkanonade af te steken en zei op het laatst, en die 50,00 euro vergoed ik u ook niet.Ik had hem misleid door te zeggen dat ik het pand ging verhuren.
Ik kreeg geen kans om uit te leggen hoe het gegaan was.Er was geen speld tussen te krijgen.
Wat een schandalige behandeling. Mijn man heeft nog eens geprobeerd om terug te bellen maar kreeg meteen te horen dat er met ons niet meer gesproken zou worden.
Geen excuus, geen medeleven, helemaal niets. Alleen maar een asociale grote mond.

Uiteraard ga we verder met deze zaak, maar ik wil via dit bericht iedereen laten weten NOOIT met deze klantonvriendelijke, brutale en zeer onprettige firma in zee te gaan.
U bent gewaarschuwd.
Met vriendelijke groeten, M Hamers

Desired solution:

Vergoeding van de schade en een fatsoenlijk excuus.