My complaint:

We hebben voor onze dochter alles gekocht bij de Baby Dump in Eindhoven.Dat is geweest half mei begin juni 2009. Daarbij zat ook een kinderwagen met wandelwagen inzet, maar sinds onze dochter in de wandelwagen zit, zit ze erbij als een zoutzak. De rugleuning blijft niet recht en de verkoper in dat filiaal gaf mij aan dat de rugleuning in tweeen gebroken is door ons verkeerde gebruik??! Nu wil het zo zijn dat de bon tijdens de verbouwing is zoek geraakt en dat we alleen nog de pin gegevenns hebben, maar Baby dump kan geen bonnen opzoeken?? Heel raar werk ook in de datailhandel en wij kunnen wel bonnen opzoeken zelfs van 3 jaar geleden nog, maar dat doet er niet toe. Het meest kwalijke vindt ik dat mij wordt verteld, u heeft geen bon meer en zonder bon geen service wordt verleend. Men doet nog niet eens de moeite om in het systeem te kijken, heb de originele doos met 2 barcode stickers een gele en een rode van de Baby dump en er staan ook allerlij andere cijfers en letters op. Nu ben ik vandaag zelf contact op gaan nemen met Mutsy, en daar namen ze mijn klacht wel serieus. Ben er net geweest en nu blijkt die rugleuning helemaal niet gebroken te zijn, dat is in 2009 het model geweest. Het wordt nu netjes geregeld door de fabrikant zelf, maar ik vindt dit echt de omgekeerde wereld. Dat ik als consument maar contact op moet nemen met de fabrikant.Heb voor 3500,- toen uitgegeven bij jullie, maar ik zal mijn voet niet eens meer over de drempel doen bij jullie bedrijf, voel me echt van het kastje naar de muur gestuurd. En de klachtenlijn van jullie bedrijf, die gaan allerlij woorden zeggen zoals “kut”, wat ik niet eens heb gezegd.

Desired solution:

Dat jullie klachten van klanten wel serieus nemen en niet maar denken van ....oh die € 3500,- hebben we binnen. Garantie tot aan de drempel!