My complaint:
Het gaat om filiaal Prenatal Enschede. ik had schoentjes gekocht voor mijn dochtertje van 7 maanden. Maar ze heeft zulke smalle voetjes waardoor deze schoentjes niet aanschoten en dus te groot waren. Door drukte heb ik niet in de gaten gehad dat het maar een ruilingen periode was van 14 dagen. Ik was dus een paar dagen te laat. Wilde het ruilen voor een wat anders. Ik gaf aan dat ik graag wilde ruilen maar iets te laat was. Voordat ik überhaupt het artikel uit het tasje wilde halen om het te laten zien met kaartje en bon alles erop en eraan. Niets mee gebeurd. Werd mij direct aangegeven dat dit onmogelijk was en dit vanuit hogere hand, zoals zij dit verwoorde, besloten was. Dus ik werd zo aan de kan geschoven en monddood gemaakt. Niets was mogelijk. Een paar dagen te laat. Dit is toch geen service. Ik heb notabene nog andere duurdere producten ervoor gekocht, wilde niet eens geld terug. Echt niet klantvriendelijke manier van benadering en service al helemaal niet!!
Desired solution:
De service bieden door de ruiling aan te nemen en verrekenen met alle andere producten. De ruilingen termijn is een richtlijn maar niet een regel. Dit heeft toch met coulance te maken.
