My complaint:
Voor mijn vriend kocht ik een vest bij de Takko vestiging in Groningen. Deze bleek bij thuiskomt een gaatje in te zitten. Hiermee ging ik terug bij de vestiging in Paddepoel “met een bon”, deze hadden helaas de juiste vest niet meer. Ik vroeg mijn geld terug,dit kon niet want ze schrijven alleen tegoed bonnen uit. Hier ging ik niet mee akkoord, stel dat ze de vest in een andere vestiging ook niet meer hadden dan had ik er niks aan. Ze kon er verder niks van maken, dus boos liep ik het filiaal uit. Dan maar proberen in de vestiging in Lewenborg. Ook deze winkel had de vest niet meer,maar ook werd mij verteld dat ik een aangehecht kaartje aan het artikel moest hebben. Anders kon het artikel zowel niet omgeruild of geruild worden. Dit tot mijn verbazing want je gaat toch niet met een aangehecht kaartje rond lopen??!!!! En ik had toch een bon..De verkoopster vertelde mij dat ze nu niks kon doen. Toen werd ik toch wel erg boos wat is dit voor slechte service! Hier kon ik dus niks meer mee want de verkoopster wilde er niks mee doen en gaf zelfs aan dat ze dan op haar vingers word getikt door de hogere hand want de regels zijn aangehecht kaartje en anders niet ruilen.. Ik liep boos weg en gaf aan hier nooit meer te komen. Bij thuiskomt kon ik het niet uit mijn gedachten krijgen,via een website ben ik op een telefoonnummer gekomen van het hoofdkantoor. Aan de gene van het hoofdkantoor heb ik uitgelegd wat mijn klacht was. Hierop kreeg ik de reactie, dat het terug brengen ook zonder aangehecht kaartje moet kunnen en dat ze dat bij mij dus wel hadden moeten doen in de Takko vestiging Lewenborg. Ze schreef de klacht op en zou hier werk van maken. Via de mail of telefoon zou ze mij dan op de hoogte houden om tot een oplossing te komen. Tot dusver heb ik nog niks gehoord en inmiddels zijn we een jaar verder. Gelukkig kwam ik in Roden terecht waar erg vriendelijk personeel in de winkel stond en het geen probleem was om de vest te ruilen!… Ik heb zelf wel een oplossing gezocht!
Desired solution:
Met een oplossing komen van mijn klacht en terug nemen van een kapot artikel zonder aangehecht kaartje! En de belachelijke regel eruit gooien van een tegoed bon ipv geld terug te krijgen.
