My complaint:
Gisteren heb ik voor de eerste keer naar primark in rotterdam geweest. Ik heb al snel veel inkopen gedaan door zijn lage prijzen. Vandaag heb ik ook snel ontdekt dat niet alleen maar de prijzen bij primark zo laag zijn maar ook zijn service!!! ik wilde een kindermaillot ruilen die ik heb gisteren gekocht. de maat van dit kindermaillot was veel te klein (terwijl op de verpakking stond maat 7-8 jaar maar deze waren goed voor 4-5 jaar). Mijn dochter heeft deze maillot zelf niet gepast want het was al duidelijk met het blote oog te zien. Maar ja, geen probleem, ga ik het gewoon ruilen,dacht ik in eerste instantie. Maar bij primark zeggen ze tegen mij dat het niet kan. Als reden daarvoor verklaarde ze dat het maillot tot het kruis komt. Ik heb er nog nooit van gehoord! Kruis? Wat bedoeld u presies en waar deze regels staan? vroeg ik aan de medewerkster. Ze kon geen duidelijk antwoord aan mijn geven. Op het bord naast de klantenservice stond:i.v.m. hygiëne kunnen ondergoed en lingerie niet geruild worden.Ik wees daar aan en zij dat een maillot valt niet onder lingerie of ondergoed. Ze keek mij verbaasd aan en zei dat ze een superviser gaat roepen. Toen kwam de superviser Martijn van Zoest en zei tegen mijn dat het maillot niet kan geruild worden door de kapote verpakking. In zo’n verpakking mogen ze maillot in de winkel niet verkopen. Dus de andere reden… Nu ging het niet over “kruis”. Ik zei dat ik gisteren in zo’n kapote verpakking deze maillot heb gekocht en vroeg of Martijn van Zoest naar de afdeling meeloopt en zelf kan zien in welke kapote verpakking de spullen worden verkocht. En bovendien heb ik gevraagd waar ik de regels over ruilen en verpakking kan vinden. Want op de kassabon staat dat ruilen mogelijk is mits items in goede staat zijn met een anngehecht prijskaartje. De maillot was in prima staat nog niet aangepast en over de verpakking staat op de bon niets (bovendien was de verpakking al kapot). Maar Martijn van Zoes zei dat hij opeens geen tijd heeft en was die weg. Ik ging naar de maillot afdeling om spullen in kapote verpakking te pakken en aan Martijn van Zoes te laten zien. Toen ik weer bij de klantenservice kwam om het laten zien roeptte de medewerkster de superviser weer. Maar toen kwam de andere persoon. Ik heb deze persoon gevraagd om het probleem op te lossen want ik vond de argumeneten van de medewerkster en Martijn van Zoes niet gegrond. Deze persoon beantwoorden mij dat Martijn van Zoes klaar was met mijn en stuurde mij gewoon weg. Maar ik was nog niet klaar, ik kreeg geen gegronden argumeneten en was nog weggestuurd. Ik vroeg opnieuw om gesprek met Martijn. Maar deze persoon zei dat Martijn van Zoes ergens beneden is en ik moet hem zelf gaan zoeken. Maar ik vroeg of ze hem toch wil roepen want het is niet te doen in zo’n drukte iemand te vinden. Deze persoon zei dat ze gaat hem roepen maar in plaats van Martijn van Zoes kwam een winkelbeveiliger van MAATBEVEILIGING die gelijk begon mij bedreigen met politie, onbehouwen zich gedragen en daarna begon hij mijn nog te duwen!!! Ik moest van hem de winkel verlaten. Ongelofelijk hoe je in primark behandeld wordt! Onprofessioneel en onbeschoft. Voor een paar euro laat primaark zijn klanten vallen!!! Trouwens terwijl ik stond bij de klantenservise heb ik heleboel klanten gezien die wilde spullen ruilen maar die werden makkelijk weggestuurd. Het was het eerste en de laatste keer dat ik naar deze winkel ben geweest. Ik betaal liever een paar euro meer dan ik op zo’n manier word behandeld!
Desired solution:
Ik ben van mening dat dat soort mensen als superviser Martijn van Zoes en winkelbevalieger van MAATbeveiling zonder naam niet proffesioneel handelen en daarom horen ze niet deze functies uitoefenen.
In ieder geval moeten ze exusies aanbieden voor hun ongepaste gedraag en natuurlijk hierop worden aangesproken.
