My complaint:

Op de augustus 2011 nota komt plotseling een melding dat wij dataverkeer genereren.
Wij maken gebruik van een I-phone, volgens de medewerker van Vodafone worden er te pas en te onpas updates opgehaald om de goede werking van het toestel te garanderen.
En omdat er geen databundel is wordt dit volgens een tijdstarief afgerekend. Een update ophalen zou zo maar 3 kwartier in beslag kunnen nemen, er is nauwelijks sprake van dataverkeer en dit fenomeen treedt spontaan op wordt gesuggereerd. Er is aantoonbaar contact geweest en over vergoeding wordt met geen woord gesproken.

Desired solution:

Volledige vergoeding van de 42 euro zou zeer op prijs worden gesteld.
Inmiddels is op eigen initiatief een data bundel aangevraagd. Dit kost weer een extra 10 euro maar.... het voorkomt voor de komende periode extra kosten.
Ik zou het op prijs stellen als Vodafone dit zelf aan de mensen adviseert en het er niet op aan laat komen .... eerst een hoge rekening presenteren en dan zeggen ..... eigen schuld....