My complaint:

sinds lange tijd ( zolang ik horizon heb)is de tv slecht . beeld blijft hangen en geluid ook. vooral rtl 4 en 5 ,andere zenders in mindere mate.”s morgens en ‘s middags valt het mee, ‘s avonds is het heel erg( niet naar die zenders te kijken)
na veel gebel is er een monteur geweest ,echter probleem niet opgelost.
i.o.m jullie zou er een modem gestuurd worden.
Echter modem kwam binnen zonder kabels en splitter.
Direct gebeld, zou opgestuurd worden.Woensdag 30 oktober 2013.
Volgende dag (31 oktober) hadden we geen internet en telefoon meer.
Mobiel gebeld.Ze hadden alles al overgezet op de modem(wij wisten dit niet), kon volgens de medewerker niet teruggezet worden, want dit duurde 3 dagen en in die tijd zouden de kabels en splitter binnen zijn.Het dan weer terug zetten kostte ook 3 dagen.,volgens de medewerker.(dan zouden we 6 dagen geen internet en telefoon hebben.
De medewerker zei dat de kabels vrijdag of zaterdag en uiterlijk maandag binnen zouden zijn.
Het hele weekend zonder internet en telefoon. Maandag kwam er echter ook niets binnen. Weer gebeld, deze medewerker zij dat het uiterlijk dinsdag of woensdag binnen moest zijn.
ik werd doorverbonden met de afdeling financieen voor een financiele vergoeding en een klachtenformulier.
Mederwerker van deze afdeling kon mij echter niet helpen aan een klachtenformulier( dit kon alleen via internet,had ik echter niet) .
Afhandeling vergoeding kon echter ook niet.
Onderhand werd ik steeds bozer. wij hebben onbeperkt bellen en ik moet nu alles mobiel doen.
Ook alle telefoontjes naar upc .
( onderhand al 5 keer naar upc gebeld hierover, krijg dit maar 1 maal vergoed)
Donderdag 7 november, nog steeds geen kabels en splitter. Weer naar upc gebeld.
Deze medewerker kon ons zo weer terug zetten . Nu eindelijk weer internet en telefoon. Echter nog steeds geen kabels en splitter. ik verwacht een schadeloosstelling van telefonie en internet.

Desired solution:

Er is nog steeds geen oplossing.
Onze klachten worden door de medewerkers, niet echt serieus genomen en weinig meegedaan.Mochten er geen goede oplossingen komen ,dan wil ik geen gebruik meer maken van jullie diensten.