My complaint:

Omschrijving klacht

Op 15 april 2010 zouden wij terugkeren vanuit Pau naar Charleroi met Ryanair. Door de aswolk van de Ijslandse vulkaan werd deze vlucht geannuleerd. Er was niemand van Ryanair aanwezig op de luchthaven om ons bij te staan. De passagiers werden compleet aan hun lot overgelaten. 2 weken na de feiten hebben wij niet eens een sms of een email ontvangen waarin de annulatie werd gemeld of waarbij Ryanair zich excuseert. Nochtans waren zij volgens de Europese wetgeving verplicht om ons bijstand te geven en ervoor te zorgen dat wij thuis geraakten. Wij mochten op eigen houtje de 200 km terugreizen naar ons hotel en zelf een 18u durende busreis betalen. Ryanair zoekt steeds een goedkope uitweg om hun verplichtingen te ontlopen omdat ze weten dat toch niemand zal procederen voor enkele honderden euro’s. Het is met het grote aantal deze kleine bedragen die ze uit de zakken jagen dat ze winst maken.

Gewenste oplossing

Ik wens een vergoeding te krijgen voor de opgelopen onkosten (geannuleerde vlucht + kostprijs busreis). De opgelopen ongemakken zullen we maar vergeten.