My complaint:

we moesten inchecken bij voor onze vlucht naar porto om 40 min voor vertrek van de vlucht, de vlucht vertrok om 6.50 dus om 6.10u moet er nog kunnen worden ingecheckt. We kwamen om dat uur aan bij de incheckbalie en mogen niet meer inchecken. Nogtans stond onze vlucht nog steeds op het bord waar opstaat waar er voor welke vlucht moet ingecheckt worden. Vervolgens zegt de man aan de balie dat we zonder bagage eventueel nog wel zouden mogen inchecken, dus doen we dat. Ondertussen worden onze namen ook afgeroepen maar wat er gezegd werd was onmogelijk om te verstaan. We melden dit aan het personeel, deze zeggen dat we ons moeten haasten, wat we dan ook doen. Als we aankomen bij de gate zegt dezelfde man als de man dat ons geweigerd heeft aan de incheckbalie (en die ons zei dat we nog door konden zonder onze bagage) dat we te laat zijn en niet meer mee kunnen. het was toen nog steeds geen 6.50u dus het vliegtuig stond er nog. Nadien gaan we vragen wanneer de volgende vlucht is en wordt er gezegd dat het dan 120 euro per persoon extra kostte om een later vlucht te kunnen nemen.

Desired solution:

Ryanair zou kunnen voorstellen om ons gratis met de volgende vlucht mee te laten gaan indien deze niet vol geboekt is. Aangezien er anders toch niemand op die plaatsen zou zitten zou dit voor hun zelfs geen verlies betekenen, in tegendeel, het zou enkel tevredenere klanten opwekken.