My complaint:
Zondag 1 augustus 6.35 uur zou onze (twee gezinnen met in totaal 9 personen) vlucht naar Fuerteventura vertrekken vanaf Charleroi. We waren om 4.50 uur in de vertrekhal aanwezig. In die vertrekhal stond het propvol met mensen. Voor alle balies lange rijen met wachtende mensen. Het was een chaos in die veel te kleine vertrekhal. Ontzettend veel mensen wachtend op de mogelijkheid om in te checken voor een van de vele vluchten. Veel inchekbalies waren nog niet open op dat tijdstip. We moesten volgens de borden inchecken bij balie 7. Deze ging om 05.10 uur open. Vanaf dat tijdstip begon men met het inchecken van passagiers en bagage richting Fuerteventura. Het ging allemaal tergend langzaam. We kregen al een angstig vermoeden dat men met slechts een rij niet in staat zou zijn al deze mensen op tijd in te checken. Pas om 05.45 uur werd er een tweede incheckbalie geopend dus kon de nog zeer grote groep (schatting meer dan 100′ overgebleven passagiers bij twee balies inchecken. We bleven in onze rij omdat het onmogelijk was snel met onze extra bagage (twee sportpaketten) door de enorme mensenmassa haantje de voorste te zijn bij de tweede balie. We wisten niet wat we hoorden toen er ineens werd medegedeeld dat we te laat waren. De incheckbalies sloten om 05.55 uur! Ons werd door de dienstdoende leiding van de vertrekhal (dutymanager) medegedeeld dat we te laat waren en we werden doorverwezen naar een ander loket om onze klacht te deponeren en of een andere vlucht te boeken. Er moesten op dat moment nog zo’n 30 tot 40 passagiers passagiers worden ingecheckt. Mensen dia allemaal ruim op tijd (volgens de instructies van Ryanair) aanwezig waren. Het personeel op de luchthaven was zeer onvriendelijk en had niet het fatsoen om ons op een adequate manier te helpen. Het was ons snel duidelijk dat er onvoldoende menskracht beschikbaar was om de enorme toevloed aan passagiers binnen de gestelde tijd in te checken . Ryanair en de luchthaven Charleroi zijn dan ook ernstig in gebreke gebleven bij het ordelijk en tijdig inchecken van een grote groep passagiers. Ons werd door hun fouten een vlucht geweigerd met alle gevolgen van dien (appartement, autohuur, omboeking vlucht, kortere vakantie, extra reis en parkeergeld). Bij de klachtenbalie kon ik de reis voor € 100,- per persoon overboeken naar 4 augustus. We waren met 9 personen en die konden ook overboeken naar woensdag 4 augustus. We waren met twee gezinnen, in totaal 9 personen. Dat betekende dus 900 euro extra dokken voor een fout die de vliegtuigmaatschappij/ luchthaven zelf maakte (onvoldoende capaciteit om alle passagiers tijdig in te checken). We hebben evenals een hele groep andere passagiers voor deze vlucht ruim een uur in de rij gewacht om in te kunnen checken, om op het laatste moment te horen dat we niet werden toegelaten in het vliegtuig.
Gewenste oplossing
Ryan Air moet onze kosten voor het omboeken van de vlucht € 900,00 aan ons vergoeden. De extra parkeergelden ( 2x 55,-), extra onkosten autovervoer heen en terug naar Charleroi. De misgelopen vakantiedagen zijn niet in een bedrag uit te drukken.
