My complaint:

Mijn vader is recentelijk overleden en ik ben nu al drie maanden bezig om een vlucht van Ryanair geannuleerd te krijgen. Bij het boeken van de vlucht is ook een annuleringsverzekering afgesloten. Als je hier aanspraak op wilt maken moet je 13 A4’tjes invullen en opsturen naar Oneclaims, de verzekeraar die Ryanair gebruikt. Aangezien mijn vader is overleden leek het mij niet noodzakelijk om het medische dossier in te vullen. Via Oneclaims kreeg ik de vraag om dit alsnog te doen. Dit betekent dat ik bij de huisarts + specialist langs moet gaan om formulieren (6 A4’tjes!!!) in te laten vullen. Ik vind dit te gek voor woorden en krijg het gevoel dat de procedure die ze hanteren bewust ontmoedigingsbeleid is.

Desired solution:

Simpelere en transparantere procedure om aanspraak te maken op de annuleringsverzekering die je bij Ryanair afsluit.

Voorbeeld: Ik heb een reisverzekering bij de ING en daar hoef ik geen 13 A4'tjes + medisch dossier (6 A4'tjes) in te vullen om aanspraak te maken om een annuleringsclaim.