My complaint:

onlangs restitutie aangevraagd via een formulier i.v.m.annulering aangezien een familielid is overleden.
er staat heel duidelijk aangegeven dat je je geld terug krijgt als er een overlijden in de familie plaat vind maar kan dit niet aangeven op het restitutieformulier.
regelmatig geprobeerd te bellen maar we krijgen niemand te pakken, ook op verschillende telefoonnummers geprobeerd.
ook hebben we mailtjes gestuurd (ook in engels vertaald) en geen reactie op gekregen.

Desired solution:

graag wil ik weten waar wij de aanvraag naar toe kunnen sturen inclusief een overlijdensverklaring, zodat wij ons geld terug kunnen vragen