My complaint:

Goedemorgen beste mensen,

Ik heb samen met mijn vriendin 12 februari een vlucht geboekt bij Ryanair, van Brussels (Charleroi) naar Pau (frankrijk), 31 maart heen en 5 april terug.

4 maart krijg ik een mail met de melding dat de vlucht geanuleerd is omdat er op Pau niet meer gevlogen wordt, twee opties: geld terug of bestemming wijzigen naar Biarritz of vliegen van Paris Beauvis (Charleroi/Beauvais = 261km) naar Bezier (Béziers/Pau = 369km).

Biarritz was voor ons ook prima alleen dan moesten wij ons reisje 2 weken uitstellen. Naja dat moet dan maar!
Gebeld en zonder problemen omgezet. Goed opgelost!

Bevestiging op de mail binnen: Brussels/Biarritz, donderdag 14 april heen, dinsdag 19 april terug.

8 maart ging mijn vriendin maar eens kijken op de site van Ryanair om te kijken hoe duur de vluchten nu eigenlijk zijn (tog blij dat het kosteloos omgezet is).
Zijn er ineens geen vluchten meer op donderdag naar Biarritz! Gekeken bij het profiel op Ryanair, staat er dat wij zaterdag 16 april heen vliegen in plaats van donderdag 14 (wat op de bevestiging stond).

Ze hebben dus, zonder het te melden ons reisje 2 dagen ingekort (gelukkig zijn we er zelf achter gekomen anders hadden we daar gestaan…).

Gebeld met Ryanair, ze weten nergens van, is een andere afdeling. Overboeken naar Eindhoven/Londen – Londen/Biarritz willen ze niet doen omdat er een overstap is.

In totaal dus 1u gebeld met Ryanair, onze reis twee weken verlaat en twee dagen ingekort, en horen “zijn wij niet van op de hoogte, is een andere afdeling”.

Gewenste oplossing

Kosteloos overboeken naar Eindhoven/Londen – Londen/Biarritz donderdag 14 april en een tegemoetkoming voor gemaakte telefoonkosten.