My complaint:

Bij het boeken 2 dagen geleden, zag ik op de print van het boekingsformulier dat er 1 letter ontbreekt van mijn roepnaam. Als ik dat wil corrigeren, kost me dat 100 euro, dit is toch absurd! Als ik dit telefonisch wil regelen, moet ik een dag aan de telefoon blijven hangen, want ik kom er niet door, bovendien zijn de kosten ook erg hoog!

Gewenste oplossing

aanpassing zonder kosten