My complaint:

Mijn vriend en ik probeerden zojuist om 3 cadeaubonnen van Ryanair, die hij vanmiddag gekocht had en in zijn mail had ontvangen, in te wisselen voor 2 vliegtickets. Maar dit lukte niet, we voerden de code in en daarna ‘blokkeerde’ het systeem. We hebben wel 20 pogingen gedaan, op 2 verschillende computers. We willen graag nu boeken omdat er een actietarief geldt, en als deze ‘storing’ nog lang duurt zal dit tarief waarschijnlijk alweer een stuk hoger liggen, waardoor we de vlucht niet meer zullen boeken. We zijn hier erg boos over en denken eraan om de vlucht bij een andere maatschappij te gaan boeken. Maar nu zitten we wel met die 3 cadeaubonnen van een totaalwaarde van 150 euro.

Desired solution:

Wij zijn tevreden als we óf het geld van de cadeaubonnen terug krijgen, of heel snel geholpen worden om die vluchten te boeken met de cadeaubonnen. We denken dat er een fout zit in het online boekingssysteem die snel verholpen moet worden.