My complaint:
Wij reizen en vliegen veel en zijn 3 maal probleemloos met Ryanair op pad geweest. Dat het cabinepersoneel nauwelijks Duits of Engels spreekt (echt onverstaanbaar), dat je geen kopje koffie of eten aan boord krijgt, dat het grondpersoneel waarschijnlijk wordt geselecteerd op gebrek aan empatisch vermogen, dat alles mag de pret niet drukken, want voor zo weinig geld mag je slechts het meest basale verwachten.
Driemaal prima vervoerd, hoewel we wel zagen dat andere reizigers genept werden:
– een jong stel sluit voor een terugvlucht van Stansted naar Weeze achteraan in de rij om aan boord van de bus te gaan, die hen naar het vliegtuig zou rijden (ze waren dus alle controles al gepasseerd). De rij was nog niet “verwerkt”, dus ze waren nog op tijd. Ze werden geweigerd omdat ze zgn. te laat waren. Dat wordt even beslist door één persoon. Moesten achterblijven, een hotel boeken, de volgende dag een extra (duurdere) vlucht, konden de volgende dag niet werken etc. Viel absoluut niet over te praten
– in augustus 2009 heb ik voor twee verschillende vluchten online gereserveerd (de eerste boeking). Alle schermpjes goed in de gaten gehouden, alle extra kosten (bagage, priority) weggevinkt. Ik had heel goed het eindbedrag in de gaten gehouden, was daarmee akkoord, heb vervolgens mijn Credit Cardgegevens ingevoerd en bevestigd. Pas ná de bevestiging werd de reis opeens p.p. € 10,– duurder. Onbegrijpelijk, dat dat zomaar mag, als je in vertrouwen je CC-nummer al hebt ingevoerd;
– we hebben bij andere passagiers gezien hoe deze op kosten werden gejaagd. Zelfs een paraplu of een fotocamera om de nek worden (als je ook al een handtasje hebt) als 2e handbagage gerekend en kosten € 15,– per stuk. Alle gevoel voor redelijkheid is daarbij weg.
– twee 70-ers staan na een halfuur wachten voor de balie om hun koffer in te leveren en hebben geen uitgeprinte boardingpasses omdat hun vlucht al vóór 21 mei 2009 was gereserveerd. Ze worden afgescheept en naar een computerpaal gestuurd, waar ze wanhopig niets van begrijpen. Weer achter in de rij aangesloten (vóór ons) en zouden weer afgescheept worden en misschien hun vlucht gemist hebben als wij hen niet geholpen en doorgepakt hadden (“es sind alte Leute, sehen Sie dass nicht?”). Let wel, zij hadden niet eens boarding passes nodig omdat hun vlucht al vóór 21 mei geboekt was.
– mensen die hun boarding passes niet zelf geprint hebben, moeten € 40,– p.p. betalen voor één printje. De verhouding is totaal zoek.
En toen werd het 24 november 2009 en was het tijd dat wijzelf slachtoffer werden. We zouden van Weeze naar Londen-Stansted en zoals gezegd, hadden al vaak gevlogen. De vlucht had ik voor 4 personen geboekt in augustus 2009 en ik weet absoluut zeker dat bij het eerste inboeken NIET gevraagd werd om de volledige voornamen in te typen. Overigens ben ik van mening dat, als dat echt moet, het computerprogramma zou moeten stoppen wanneer je alleen voorletters intypt. Pas maanden later heb ik online ingechekt en inderdaad staat DAN PAS op de boarding pass dat de gegevens moeten overeenkomen met je paspoort (dat lees je trouwens pas nádat je ingecheckt hebt). Datzelfde wordt niet vermeld bij de eerste aanmelding. Toen ik me meldde bij de eerste poortjes, was de enige focus van de medewerkster : “de eerste letter van mijn voornaam”. “Die Holländer machen dass immer falsch!!” “Sie können doch lesen!” Want op de boarding pass staat dat je gegevens moeten overeenkomen met die van je paspoort. “Die Holländer heissen zum beispeil Theodora, aber nennen sich Dora!!” Ik had overigens van alle vier personen ALLE officiële voorletters ingetypt, dus niks geen Dora, heb de dame gewezen op paspoortnummers, gekoppeld aan onze achternamen, maar er viel absoluut niet te praten. Opvallend was, dat er alleen Nederlanders uit de rij gehaald werden.
Het is gewoon heel simpel: Ryanair verzint telkens een item waarop ze mensen pakken (bagage, boardingpasses, voornamen), het personeel is daarop geinstrueerd en getraind en dit is hun bron van inkomsten. We moesten naar de infobalie van Ryanair, waar we binnen een halfuur minstens 15 mensen (dit probleem begint toch niet bij die 15 mensen, als iedereen het “verkeerd” heeft?) hebben gezien die flappen neerlegden (€ 150,– per persoon!). Omdat wij een goedkope dagretour hadden van € 20,– p.p. stond dit natuurlijk in geen enkele verhouding tot elkaar. Onze conclusie was snel getrokken: we gaan naar de Kerstmarkt in Keulen en laten Londen schieten. De schade was nu p.p. “maar” € 20,– en daar hielden we het graag bij.
Ik ben nog opnieuw bij de dame geweest die ons weigerde door te laten en die vertelde dat, als ze niet streng was, het haar baan zou kosten. En trouwens, zei ze, één persoon in ons gezelschap zou so-wie-so niet meer meemogen omdat die de werkwijze “idiot” genoemd had. Dat wordt dus bepaald door één persoon, zonder mogelijkheid om een reactie te geven.
Ryanair houdt geen enkele rekening met de mens. Er was een mevrouw met een ticket van € 20,–, die echt naar Londen moest voor een belangrijke afspraak. Het voelt als pure chantage als een ticket dan opeens € 170,– kost. Een ander stel had voor een paar nachten een hotel geboekt, wat doe je dan, als je binnen twee minuten moet beslissen?
Zoals gezegd, we zijn naar de Kerstmarkt in Keulen gereden en hebben uiteindelijk een leuke dag gehad.
Overigens bestaan er ook Duitse websites over klachten. Google daarvoor op “Ryanair Beschwerde” (=klachten).
