My complaint:

Wij hadden voor de Ryanair vlucht van 20 juli van Weeze naar Alicantge geboekt met 5 volwassenen en 2 kinderen. Thuis is vooraf online ingecheckt en de boardingpassen uitgeprint. Op Weeze was het slechts nog een kwestie van de bagage afgeven en door de douane gaan.
Eenmaal op tijd aangekomen in Weeze bemerkten we lange wachtrijen. Toen eenmaald de tijd begon te dringen en baliemedewerkers vroegen wie nog ingecheckt moest worden voor bestemming Alicante hebben we ons gemeld en zijn naar voren gekomen. Helaas voor ons waren het nogal veel gezinnen voor ons dus het duurde even. Eenmaal vooraan in de rij zij de dame in kwestie doodleuk dat ze geen Alicante meer in ging checken. We waren te laat volgens haar lezing.

Op ronduit onbeschofte wijze werden we naar een service balie gestuurd, je zou bijna denken dat we als niet betalende passagiers mee wilden. De service balie (1 dame met een lange rij) mag die naam niet hebben. We zijn niet te woord gestaan aan deze service balie, NEE is het enige dat deze dame kon zeggen. Dit is een complete wanprestatie van Ryanair en het grondpersoneel. Er stonden honderden mensen voor 4 balies, men kon het werk simpelweg niet aan. Door de trage werkwijze, vooral vanwege het hanteren strikte bagageregels, werden wij niet op tijd geholpen. We waren ruimschoots op tijd voor vertrek maar bewijs dat maar eens.

Door deze wanprestatie hebben we om moeten boeken met een andere airline vanaf een andere luchthaven en 1300 euro extra vliegticket kosten gemaakt.

Gewenste oplossing

De enige acceptabele oplossing is een vergoeding van de extra gemaakte kosten van in totaal 1300 euro. Met minder kan ik niet tevreden zijn omdat dit een absolute wanprestatie is.