My complaint:

Bij het boeken van 4 retourtickets naar Cyprus kreeg ik – na het invullen van creditcardgegevens – een error: er kwam een scherm dat zei dat ik 10 seconden moest wachten. Na bijna 10 minuten wachten gebeurde er niks, geen scherm van bevestiging van de boeking/vluchtreserveringsnummer e.d. en geen mail. Ik ging er dus vanuit dat de boeking was mislukt en wilde het opnieuw proberen. Wat blijkt, dezelfde vlucht was opeens 200 euro duurder!! Daarom heb ik de vluchtdata een aantal dagen vervroegd, zodat ik op hetzelfde bedrag uitkwam. Deze keer lukte de boeking wel. En die werd gevolgd door een mail… en nog een mail ter bevestiging van ook de eerste boeking!! Ik heb gebeld met Ryanair, waar een telefoniste zei dat ik maar een fax moest schrijven. Heb ik gedaan en het antwoord is dat ze er niks aan kunnen doen, want ik heb de algemene voorwaarden geaccepteerd en het zijn gewoon 2 boekingen. Ik heb nog een fax en een brief gestuurd dat mijn tweede poging om te boeken uitsluitend te wijten is aan een fout van hun eigen website en dat de eerste boeking nooit is voltooid. Daarop krijg ik geen reactie.

Gewenste oplossing

Ryanair moet erkennen dat hun eigen website de oorzaak is voor problemen met boeken. Vanwege een error in de Ryanair website kon ik de boeking niet afmaken en heb ik het opnieuw moeten doen. Daarom vind ik het niet meer dan eerlijk dat de tweede boeking wordt geannuleerd en het geld wordt geretourneerd.