My complaint:

Ik ging met m’n vriend op reis naar Lloret De Mar, heenreis via een andere v.maatschappij, alles perfect verlopen, prachtige reis gehad, tot de terugreis van start ging… Ik had die geboekt via internet (ryanair.com) na veel telefoontjes met een medewerkster (die amper nederlands kon) kwam zij me uiteindelijk te vertellen dat het allemaal in orde was en ryanair de betaling ontvangen had, en ik ging een bevestiging ontvangen via mail, welke dan weer niet werkte omdat de site gewoon telkens vastloopt. Zoals afgesproken zijn wij op tijd in de luchthaven van Gerona. We komen in discussie met het zeer onvriendelijke personeel vn ryanair, omdat blijkt dat onze terugvlucht vanuit Barcelona vertrekt..(!) wij dan maar de taxi genomen (snelste manier om nog op tijd te kunnen inchecken) die ons een mooie 155 euro heeft gekost. Deze taxichauffeur vertelt doodleuk dat zij het al gewend zijn, dat dat geregeld voorvalt met passagiers van ryanair… Daar aangekomen wordt ons weer onvriendelijk meegedeeld dat we nog elk een boardingpass moeten kopen van 60euro pp, en dat ryanair dit was vergeten te vermelden, waarvoor hun excuses (!) na zeer veel stressen en net op tijd kunnen inchecken zijn we er toch nipt geraakt. Toch vindt ik dit niet kunnen, dit was de eerste en laatste keer met ryanair voor mij.

Desired solution:

De beste oplossing is natuurlijk dat niemand anders deze zaken nog moet overkomen..! Tenminste een eerlijke vergoeding vindt ik goed gepast, ookal gaat het mij hier niet om het geld maar om het principe, onze heenreis kostte ons 110 euro voor 2p., en onze verschrikkelijke terugreis maar liefst 580 euro !