My complaint:

Vanochtend om 05.00 uur op vliegveld Weeze aangekomen, netjes in de rij aangeschoven voor de twee gates die open waren. Er werd omgeroepen dat mensen die naar Marrakesh moesten zich met spoed melden. Geen enkele keer is Faro omgeroepen, anders hadden we wel snel gereageerd, want we stonden immers vooraan!!! Wij stonden er bij en keken er na. Toen wij eindelijk aan de beurt waren werd ons doodleuk verteld dan we niet meer de koffers konden inchecken, maar naar de service desk konden gaan om het snel te regelen. Maar hier aan gekomen stond er een rij van 6 personen en maar 1 dame zat achter de balie en deed rustig haar werk. Toen wij eindelijk geholpen werden, kregen wij te horen dat wij nog tijd genoeg hadden om mee te vliegen, maar de koffers niet mee konden nemen. Maar ja op vakantie zonder koffers gaat niet lukken volgens ons!! Men deed geen enkele serieuze poging wat te regelen en het enige antwoord was, je moet snel zijn anders kun je morgen ook niet mee. Ik vroeg of ze ons dan konden helpen hoe wij de koffers over kregen, zij vertelde dat wij pp 110 euro moesten betalen en dan een overboeking konden doen. Dit alles speelde zich rond 6.15 uur af.
Resultaat: weer vervoer naar huis regelen, het gevoel hebben dat je niet serieus wordt genomen en gehoord word, twee oude mensen van rond de 80 jaar, die wij bij ons hadden, werd gewoon overheen gewalst. Jammer, dikke pech, morgen weer een kans.
De beveiliging hebben wij ook nog aangesproken, zij keken op hun horloge en schudden met het hoofd en zij toonden wel respect. Gaven aan het niet allen vervelend maar ook schandalig te vinden. Als we te laat waren geweest, door verslapen, file enz. enz. dan hadden we wel begrip voor de situatie gehad, maar we waren goed op tijd, de reactie dat het vakantietijd is en we daarom nog eerder hadden moeten komen raakt kant nog wal, als je maar met 2 medewerkers de incheck doet bij de koffers en er rijen met mensen staan.
Omdat mijn ouders mee gingen hebben wij extra voor Weeze gekozen, kleinschalig en onze ervaring uit het verleden was prima bij Ryanair, zowel prive als zakelijk.
Jammer Ryanair, dat jullie het vertrouwen bij ons ernstig geschaad hebben
en we serieus overwegen gewoon weer met een andere maatschappij te vliegen prive en zakelijk. De naam servicedesk zou de naam vertragingsdesk moeten hebben, van Service was geen enkele sprake!!

Desired solution:

Allereerst dat onze klacht serieus behandeld wordt.
Dat wij sowieso een reactie terug krijgen.
En dat Ryanair ons minimaal compenseert voor de gemaakte kosten en dat de dames een beetje uitstralen dat zij zich inzetten om de klant toch nog tevreden te willen stellen. En alles uit de kast trekken om goede service te kunnen verlenen en mensen niet het gevoel geven, betaal maar lekker bij en ja dat is pech.
En dat jullie je ook moeten realiseren dat twee oude mensen van rond de 80 jaar een hele tijd moeten sparen om nog een vliegreis te kunnen maken en dan even 2 x 110 euro bij betalen een hele smak geld is ( terwijl het volgens ons nogmaals niet nodig was ).Helaas kon het niet buiten het seizoen om, omdat ze begeleiding nodig hebben en ik werkzaam ben in het onderwijs.
Nou Ryanair, laat je van de goede kant zien en los het op, zodat wij weer positieve reclame voor jullie kunnen maken. Nou weet ik wel dat het in de massa toch niets uitmaakt, maar ik neem aan dat jullie mensen-mensen zijn en graag de dingen uit de wereld willen helpen, dit is jullie kans.
Een klein gebaar maakt de mensen in de crisis blij.

Vervolgens is het te zot voor woorden dat er tijdens de vakantie periode maar 2 a 3 medewerkers de incheck doen, terwijl we in mei gevlogen hebben en er in die periode 6 a 7 mensen de incheck deden.

Prijsvechter is oke en best gezond, maar geef dan aan dat de service dan ook echt nul is, want dat was het voor ons en 7 andere mensen wel!!!
Onderaan hebben wij alleen voor bedrijf aangevinkt, omdat wij van mening zijn dat je een organisatie altijd de kans moet geven om het op een normale nette wijze op te kunnen lossen.