My complaint:

Ik heb via internet een retourvlucht naar Stockholm geboekt.
Ik heb daar later een koffer van 15 kg bijgeboekt. Dit kostte €30. Bij het inchecken van de koffer op de terugvlucht blijkt dat ik een enkeltje voor mijn koffer geboekt heb. Ik moet €120 betalen om mijn koffer mee te krijgen.
Mijn klachten hierover op een rijtje:
Ik boek een retourvlucht, waarom zou ik voor mijn koffer een enkeltje boeken?? Ik heb geen enkele melding of waarschuwing ontvangen bij het boeken.
Bij iedere wijziging of bijboeking kom ik in allerlei schermen die me extra producten willen verkopen. Die moet ik eerst stuk voor stuk aanklikken dat ik die niet wil, voordat ik door kan gaan. Waarom geen klantgerichte melding dat ik voor mijn koffer slechts een enkeltje boek?
Ik ontvang een email dat ik vooral tijdig via internet moet inchecken en zelf mijn boardingcard moet printen anders komen er extra kosten bij. Waarom geen melding/email voor mijn koffer? Een simpele controle vraag: u boekt nu voor uw koffer alleen de heenreis, klopt dit? zou me een hoop ergernis besparen en niet zo’n domper geven na mijn vakantie.
De prijs vind ik absurd! Je wordt voor het blok gezet en er wordt gewoon het viervoudige!!! gevraagd om de koffer mee terug te laten vliegen. Een simpele handeling in de computer was het enige dat er voor nodig was en natuurlijk mijn credit card.
De boekingsprocedure voor het later bijboeken van de extra koffer vind ik erg misleidend.
Ik houd er een belazerd en boos gevoel aan over.
Voor €30 vond ik het de moeite een koffer mee te nemen. Ik heb net opgezocht dat een retourtje voor mijn koffer me € 50 had gekost. Voor die prijs had ik geen koffer meegenomen, laat staan nu voor ruim €150!!!
Ik verwacht dat Ryanair zijn boekingsprocedure aanpast en dat je voor het bijboeken van een koffer standaard een retourtje boekt. Dat je zelf een extra vinkje moet zetten als je slechts een enkeltje wenst te boeken.
Verder verwacht ik een compensatie van de ‘voor het blok’ zet prijs! Ik ben tevreden als ik voor mijn koffer €30 extra moet betalen voor de terugreis en dus een compensatie ontvang van € 90,-.

Desired solution:

Ik verwacht dat Ryanair zijn boekingsprocedure aanpast en dat je voor het bijboeken van een koffer standaard een retourtje boekt. Dat je zelf een extra vinkje moet zetten als je slechts een enkeltje wenst te boeken.
Verder verwacht ik een compensatie van de ‘voor het blok’ zet prijs! Ik ben tevreden als ik voor mijn koffer €30 extra moet betalen voor de terugreis en dus een compensatie ontvang van € 90,-.