My complaint:

Op 14 april jl. vlogen wij van Weeze naar Valencia. Ik ben 28 weken zwanger en had dus netjes een fit to fly verklaring (in het engels!) van mijn arts/verloskundige geregeld. Na het wachten in een enorm lange rij om in te checken werden we na 40 minuten eindelijk geholpen. Bij het inchecken van onze bagage heb ik netje het fit to fly document afgegeven. Aangezien er op dit document geen Ryanair stond werd de inhoud ervan niet eens bekeken. We werder direct, zonder enige uitleg, verwezen naar de infobalie. Daar hebben we vervolgens weer 30 minuten moeten wachten voor we werden “geholpen”. Bleek dat alle vliegmaatschappijen een fit to fly, van je arts zelf(!), altijd als een juist document zien, behalve Ryanair. Die hebben een eigen document dat je blijkbaar MOET gebruiken. Dit verbaasd mij ten zeerste aangezien dit document in het NL is en de fit to fly die ik aanleverde, door mijn arts, in het Engels is opgesteld om misverstanden te voorkomen. Net alsof ze in Duitsland en Spanje een NL versie van een fit to fly document kunnen lezen (niet dus is later in Spanje gebleken). Aangezien alles bijelkaar erg lang duurde was de inchecktijd verstreken en konden wij alleen nog door €50 per koffer extra te betalen (dus in totaal €100!) met onze vlucht mee (of we moesten de vlucht herboeken voor €110 p.p.). En dat was nog niet alles. Onze koffers moesten verplicht door de handbagage en al onze vloeistoffen (shampoo, cremespoeling, doucheschuim, deo’s, make up reiniger, bodylotion, scheerschuim, nagellakremover, zonnebrandcreme, aftersun etc.) werden ingenomen en kregen we niet meer terug. Aangekomen op onze bestemming in Valencia konden wij dus eerst naar de winkels om al deze verzorgingsproducten opnieuw aan te schaffen. Een extra kostenpost van minimaal €50. Bij elkaar dus €150 extra betaald. Daarnaast zijn wij, tijdens onze vakantie, bezig geweest alsnog het document van Ryanair, in overleg met mijn arts te mailen, invullen en retour te faxen. Toen we uiteindelijk dit document hadden en we dit bij onze terugreis netjes aan de incheckbalie lieten zien kende men het document niet eens! Er werd niet naar gekeken alleen maar een beetje gelachen om mijn dikke buik. Te bizar voor woorden. Daar ben je dan in je vakantie mee bezig en heb je tijdens de heenreis die ellende mee gehad. Dit is toch geen beleid, en zo ga je toch niet met je klanten om? Het voelt voor ons alsof op deze manier er extra geld aan ons is verdiend. Het voelt oneerlijk. Na het online inchecken ontvang je je reisinformatie. Hierop staat niets over een fit to fly document. Ook op de site van Ryanair staat alleen dat een fit to fly document vanaf 28 wkn zwangerschap noodzakelijk is. Dit document hadden wij, alleen niet het document van Ryanair zelf (waar overigens precies dezelfde informatie op staat). Al met al heeft het de laatste vakantie met zijn 2-en sterk beinvloed. Erg jammer.

Desired solution:

Het vergoeden van de extra gemaakte kosten van €150,-.